Шикарный "клиентоориентированный" банк

Добрый день!  Если вы взяли кредит в СетелемБанке - помните! - вы в их понимании не потребитель, которому оказывается финансовая услуга, а раб, который теперь постоянно должен. Предыстория следующая: 28.05.2018 года заключил договор автокредитования (№04100748682). Через пару лет (в середине 2016 года) принял решение досрочно погасить. Погасил. Получил в офисе оригинал ПТС. Спустя два года (сентябрь 2018 года) получаю сообщение от банка – вы, мол, должник. Оказывается, давным-давно, вы не предоставили полис КАСКО на очередной кредитный период (что, кстати, является ложью, ибо полис направлялся скан-копией по электронной почте в установленные договором сроки и был принят банком). Мы с вас взыскали штраф (10 000 р.), после чего денег на досрочное погашение не хватило и мы продолжили производить ежемесячные списания – разумеется – об указанных действиях я в известность поставлен не был. После этого все стандартно – периодически звонят маринки и витальки из отдела «досудебного урегулирования» (какое там урегулирование?! Никакого урегулирования нет кроме выноса мозга по поводу «когда погасите долг?». Особенно умиляют сотрудники мужского пола, которые понижая ноту в голосе пытаются внушить страх своим телефонным присутствием в вашей должниковой жизни. При этом обещания разные, вплоть до выезда по месту моего жительства некой «бригады» для очного общения. Сетелемовских «братков» я правда так и не дождался, видимо, кроме телефонного «нытья» больше ничего банком не придумано. Ну да бог с ними, писихика у меня крепкая, пусть развлекаются.). Тем не менее, проявляя интерес к возникшей проблеме, я запросил 24.09.2018 в представительстве банка в СПб копии документов, относящихся к моей проблеме (кредитный договор, приложения к нему, график платежей, отчет о движении денежных средств и пр.). «Клиенториентированный» банк Сетелем в лице безымянного сотрудника-девушки, с которой была установлена телефонная связь через питерского сотрудника торжественно обещала прислать мне их на эл. почту в течении 5 дней. Как вы догадались, уважаемые читатели, банк и тут обманул – никаких документов я так и не получил. Самое интересное, так как меня причислили к должникам, по телефону судьбу запрошенных документов выяснить не могу - меня направляют исключительно в отдел досудебного урегулирования – опять к тем самым суровым маринкам и виталькам, у которых желание пообсуждать только один вопрос – когда будет погашен долг? Шикарный клиентоориентированный банк! То есть, если банк считает, что я допустил просрочку (что может быть в конечном счете ошибочным суждением) – я, как клиент второго сорта, имею право общаться только с долговым отделом… Мне известно, что представитель банка отвечает на отзывы – так вот – уважаемый!, только на вас надежда – дайте пожалуйста копии документов по моему договору…заранее благодарен. Или просто скажите – мы вам их не дадим – меня это тоже вполне устроит.