Преднамеренное оттягивание сделки по ипотеке

Добрый день! Никогда не думала, что мне придется оставлять крайне отрицательный отзыв о банке, в котором более 15 лет обслуживается вся моя семья. Пришло время для ипотечного кредитования, подали заявку. Ответ по ипотеке поступил довольно - таки быстро. На этом спасибо. Далее пошел сбор документов. Документы собрали. Наш риэлтор загрузил все необходимые документы в банк. Срок рассмотрения от 3 до 5 рабочих дней.  Далее у нас постоянно менялся менеджер и по факту документы никто не рассматривал. Из отпуска вышел наш менеджер. У нее появились к нам замечания по документам. Необходимо было их дослать. Это мы могли сделать через дом клик в разделе документы или же через онлайн чат в том же домклике. В свою очередь хочу сказать, что менеджер ВСЕГДА!!!! ЗВОНИТ В КОНЦЕ СВОЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ!!!!! Т.е. когда документы далее на рассмотрение поданы быть не могут! Так вот, отправили документы через чат онлайн. Менеджер начинает утверждать, что их не видит. Клиент видит, риэлтор видит и может скачать. Менеджер просит их загрузить через партнер онлайн (Это для риэлтора) или через домклик. НО!!!! Доступ к загрузке документов был фактически закрыт и мы этого сделать не могли, менеджер же в свою очередь утверждал, что все открыто! Ладно! На следующий день в 9-00 лично пришла в офис банка, принесла документы! Далее, документы пошли на рассмотрение не сразу. Менеджер затягивает их рассмотрение. Через 5 дней!!!! Опять замечание!!!! Предоставьте то-то-то!!!! Блин! Менеджер на столько не компетентен и при подаче пакета документов не может сразу сказать, что не хватает!? Для этого надо ждать 5 дней, чтоб сообщить нам об этом?! Окей! Мы это приняли! Обращаться к вышестоящему руководству не стали! И самое интересное, опа, открывается в домклике доступ к загрузке документов и в чате менеджер документы видит!  Вывод: сделка оттягивается преднамеренно менеджером! И так, спустя несколько дней пришло наконец-то приглашение от Банка на сделку! Назначено время, приходит уведомление на телефон. Следом звонит менеджер, и как только узнает, что страховку оформлена не в Сбербанке, а в компании, которая имеет аккредитацию Сбербанка впадает в бешенство!! В прямом смысле слова! С риэлтором разговаривает ужасно и при это бросает трубку! И самое главное: ЗАВОРАЧИВАЕТ СДЕЛКУ!!!!!! ГОВОРИТ, ЧТО С ЭТОЙ СТРАХОВКОЙ МНЕ НАДО ВСЕ ПЕРЕДЕЛЫВАТЬ! И это займет еще три дня!!!! Хотя, страховка оформляется в день подписания ипотечного договора. Сделка срывается. Ладно, это к слову, снова было вечером. в конце рабочего дня. Утром, я и наш риэлтор идем к руководителю банка! Чтоб решить данную ситуацию и узнать на каких основаниях срывается все-таки сделка. Руководитель не умеет слушать, перебивает, слова вставить не дает и в прямом смысле начинает навязывать их страховку! Приводя какие-то жизненные ситуации и убеждая меня в том, что моя страховая компания не выплатит мне страховку при наступлении страхового случая. Простите, а какое этот руководитель имеет дело до моей страховки и моих проблем? Это наше право и наш выбор! И банком это предусмотрено! Страховка в любой аккредитованной организации Сбербанком! При этом убеждая нас, что мы давали согласие на их страховку! Хотя такого не было!!!! И согласие мы не давали, потому что мы с самого начала знали, что страховку мы будем делать в другой компании! Далее нам Руководитель сообщает, что сделка откладывается на 1-2 дня, потому что нужно изменить условия в системе. Что систему закрыли с их страховкой! простите, на каком основании вы это делаете!? Ни устного, ни письменного согласия не было и нет!!!! СТРАХОВКА ОФОРМЛЯЕТСЯ В ДЕНЬ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ!!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ЗАКРЫВАЕТЕ СИСТЕМУ ЕСЛИ И ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЕТЕ КАКАЯ БУДЕТ СТРАХОВКА У ВАШЕГО КЛИЕНТА?! ИЛИ ВЫ РЕШИЛИ ЭТО ЗА НЕГО?! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ!? Кроме того, что со мной (Я являюсь созаемщиком и имею Генеральную доверенность от супруга) общаются в таком подтексте, что я никто и не имею никакого отношения и все вопросы будут решать только с супругом! Окей! Распрощались! Далее звонок супругу, начинают опять навязывать наглым образом их страховку! Супруг естественно им объясняет, что страховка уже готова и он застраховался там, где посчитал нужным! ИТОГ: СДЕЛКУ ПЕРЕНЕСЛИ АЖ НА ВТОРНИК!!!!! СЕГОДНЯ 03.10.18, А СДЕЛКУ ПЕРЕНЕСЛИ НА 09.10.18!!!!!! Ждать еще 7!!!! СЕМЬ ДНЕЙ! На каком основании???!!! Все сроки по рассмотрению документов уже прошли!!!! Благодаря, нашему "Дорогому Банку" звонит мне продавец (У которого мы приобретаем квартиру) и сообщает, что исходя из того, что вашу сделку затягивают, сроки горят, я отказываюсь!!!!! Я НЕ ХОЧУ ДАЛЕЕ ПРОДОЛЖАТЬ С ВАМИ СДЕЛКУ, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ ТОЖЕ ГОРЯТ СРОКИ И ТЕ ЛЮДИ, У КОТОРЫХ ПРИОЬРЕТАЮ КВАРТИРУ Я, БОЛЬШЕ ЖДАТЬ НЕ ХОТЯТ!!!! Потому что, после сбербанка, идет регистрация права собственности, это еще дней семь!! После этого банк несколько дней переводит деньги! Уже 9 дней и плюс к этому времени еще время перевода сертификата!!!! А это еще минимум дней пять!!! Итого еще две недели!!! Кроме того, у нашей семьи сертификат по молодой семье, который имеет ограниченные сроки!!!! Нервишки потрепаны, время потеряно!!!!! Деньги потеряны!! А руководство даже разобраться не может в сложившейся ситуации!!!!! Позвонила на горячую линию, обещали разобраться! Обещали через полтора через перезвонить!!! Звонка не поступило. Проблема не решена! Продавцы звонят постоянно! Отказываясь от сделки с нами! Поэтому, отдельное спасибо за такое отвратительное обслуживание в отделении по адресу: г. Красноярск, ул. 9 мая, 24. Менеджеру З-н А. и Руководителю данного отделения!!!!