Спец.счет Ипотека (проблема с погашением)

В конце сентября 2018 у меня прошла сделка по рефинансированию ипотечного кредита в Юникредитбанке (Далее ЮКБ). В процессе подписания договора был открыт доступ к мобильному банку. Ежемесячный платеж установлен на 01-е число каждого месяца.  28-го сентября делаю межбанковский перевод с моего з/п счета в другом банке на счет в ЮКБ: заглядываю в мобильный банк ЮКБ, здесь 2 счета: спец.счет ипотека и текущий. Беру реквизиты спец.счета и делаю перевод (в назначении платежа указываю, в рамках какого договора он идет). Через день проверяю мобильный банк ЮКБ, ден.средства успешно зачислены (все хорошо). 01-го октября, на всякий случай задаю в он-лайн чате мобильного банка вопрос специалистам поддержки: все ли хорошо с моим первым взносом (делал также в предыдущем банке), на что был получен ответ: погашение кредита со спецсчета невозможен. Ден.средства должны быть переведены на текущий счет. Причем сделать это возможно только в отделении (здесь важное уточнение, не было дано никаких ограничений по времени, просто "обратитесь в отделение"). В мобильном банке операции со спецсчетом заблокированы! На всякий случай звоню в контакт-центр - получаю тот же ответ (идите в отделение). 01-го октября после рабочего дня в районе 19:00 обращаюсь в отделение (ДО Звенигородский) и подаю заявление на перевод ден.средств со спецсчета на текущий. Заявление (перевод 1) принимают, но ден. средства на текущий счет 01 октября не поступают. Утром в мобильном банке платеж помечен как просроченный (Это значит я получу негатив в свою кредитную историю). 02 октября в 9:00 по дороге на работу захожу в ДО Звенигородский, чтобы выяснить детали и причины непоступления ден.средств. Пока сотрудники рассматривают ситуацию, захожу в мобильный банк и вижу, что произошел перевод со спецсчета на текущий (перевод 2), на сумму меньшую, чем указана в моем заявлении. Часть суммы по прежнему остается на спец.счете. Сотрудники ДО дают объяснение, что мой перевод 1 не был исполнен в срок по причине того, что уже был закончен операционный день банка. Перевод 2 объяснить не могут и предлагают оставить заявление на отмену штрафных санкций с описанием ситуации. В целом к сотрудникам ДО претензий нет (они максимально корректно пытались помочь). Претензии к: 1. К системе ЮКБ, когда ден.средства извне на спец.счет поступить могут, но дистанционно управлять ими владелец не может. Если бы при попытке перечисления ден.средств, ЮКБ отказывал бы их зачислять и возвратил в мой банк, то я, разобравшись в ситуации, успел бы вовремя отправить ден.средства на верный (текущий счет). 2. Мобильному банку. В подобных приложениях других банков ден.средства между счетами можно перевести за секунды. Непонятно, почему со спец.счетом ЮКБ невозможно проводить операции и зачем, в таком случае его отражают в интерфейсе пользователя? Если бы он не был отражен, я бы также заблаговременно обратил на это внимание и вовремя исправил ситуацию. 3. Сотрудникам он-лайн чата: они не предупредили меня о том, что заявление на перевод со спецсчета на текущий счет в отделение должно быть подано до конца операционного дня. Из-за этого ден.средства не успели прийти на нужный счет. 4. К схеме погашения очередного платежа: в прочих банках система не найдя ден.средств на нужном счете в день платежа списывает их с любого счета клиента. По каким причинам в ЮКБ не реализована та же схема - непонятно. Вместо этого ЮКБ списал эту сумму без моего ведома (перевод 2) днем позднее, когда просроченная задолженность уже образовалась. Блестящее решение для Банка и его Клиента.