О кредите, который мне не дали

Я обратилась в контактный центр банка, а после предварительного одобрения - в отделение банка на Смольной ул. (Москва) 22 сентября с.г. за кредитом (со справками с работы, копиями трудовой книжки, заверенными в уст.порядке). Цель - получить средства в размере менее 1 млн. руб. для рефинансирования ипотеки (чтобы зарегистрировать собственность без обременения и доп. страховок). Чтобы вы понимали, я объективно добросовестный заемщик - без просрочек по ипотеке, 31 год, родилась и живу в Москве, на последнем месте работы более 7 лет, без иждивенцев и иных обязательств (кроме ипотеки с ежемесячным платежом ок. 11 тр, кот. я хотела рефинансировать), с адекватной заработной платой. Ну ок, банк имеет право отказать клиенту по своим собственным соображениям. Но меня более всего возмущает такое отношение к клиенту, а именно. В отделении банка мне пообещали дать ответ в течение 2 дней, ну уж точно не позднее вторника 25 сентября. Однако ни во вторник, ни в последующие дни звонка не последовало. Так прошла неделя. По тел. контактного центра я слышала каждый раз, что "банк имеет право продлить срок рассмотрения заявки", при этом максимальный срок рассмотрения не предусмотрен. В понедельник, 1 октября, я увидела 2 пропущенных звонка в 9.50 утра (как раз подъезжала к работе). Обратный звонок переводил меня на коммутатор, в контакт-центре опять сказали, что решение не принято. В результате, с утра 2 октября, я лично приехала в офис на Смольной, где мне и сообщили об отказе.  Неужели нельзя было сразу сказать, что я по каким-то там критериям не подхожу, а не растягивать "удовольствие" на 10 дней? Почему об отказе нельзя было сообщить по телефону? Зачем непременно надо было лично приезжать, чтобы это услышать? Ну и наконец риторический вопрос: каковы же требования к заемщику, если платежеспособному человеку со стабильной оплачиваемой работой и хорошей кредитной историей отказывают к кредите? Чтобы не сложилось впечатление, что это "наговоры и происки конкурентов" я готова предоставить для проверки персональную информацию по запросу банка.