Вообще не хотят работать

Обращаюсь с жалобой на работу филиала в г.Омске на Иртышской набережной д.31 и на операторов колцентра.  В начале сентября 2018 г. обратился в филиал в г.Омске к менеджеру Ольге с заявкой на рефинансирование военной ипотеки. Через несколько дней позвонили с колцентра и попросили привезти трудовую книжку и 2 НДФЛ. На что я сказал что я военнослужащий и трудовой книжки у меня нет. Я работаю по контракту. Я довёз в филиал на Иртышской набережной 2 НДФЛ и другие документы по военной ипотеке. В процессе передачи документов выяснилось что мою заявку не видят в ипотечном центре в г.Новосибирска. Заявка была оформлена снова в тот же день. Через 3 дня позвонили из колцентра и сообщили что надо донести документы по военной ипотеке. Я сказал что все уже отдал менеджеру Ольге в банке. Сказали что мне перезвонят. Не дождавшись звонка, я 1 октября 2018 г. позвонил в колцентр и оставил жалобу и попросил со мной связаться и уточнить что с моей заявкой. Со мной никто не связался в течении суток. Я 2 октября 2018г. снова позвонил в колцентр и попросил уточнить что с моей заявкой. Меня соединили с Омским филиалом с менеджером Ольгой. Она снова была не в курсе что с моей заявкой. Фамилию свою отказалась назвать. Пообщала разобраться. Через сутки, не дождавшись звонка, я сам позвонил в колцентр. Меня не соединили с менеджером Ольгой сославшись на занятость. Через некоторое время мне перезвонила менеджер Ольга и сообщила что мою заявку снова не видят в ипотечном центре г.Новосибирска. То есть она это узнала через 10 дней после подачи заявки. Что делать дальше она не сказала. Вот такой интересный банк. Зачем тогда рекламировать услугу если они ее не предоставляют. И даже друг с другом разобраться не могут.