Пытаюсь получить возврат страховых взносов

Здравствуйте, уже больше месяца не могу получить возврат страховки после погашения кредита. Погасила кредит 28 августа 2018 года, номер договора 2224273812. Так как живу в другой стране по работе уже довольно давно объяснила сотруднику, что забрать наличными страховочные деньги не смогу, на что в офисе на Карла Маркса 68 (Ставрополь) мне сказали "НЕ ПРОБЛЕМА, приносите документ из любого банка с подтверждением номера счета на ваше имя и мы вам ПЕРЕВЕДЕМ деньги на этот счет". Что я и сделала, написав заявление и проверив номер счета 10 раз. Расплатилась, сказали "ВСЕ, ПРОСТО ЖДИТЕ". Я, конечно, обрадовалась, приятно, когда банк заботиться об удобстве клиентов.  Поверив, на следующий день я улетела обратно. Деньги на счет не поступили спустя более 20 дней. Обратилась в онлайн чат на сайте, так как звонить я не могу, русский номер тут не обслуживается. Девушка сказала, что такой услуги, как перевод денег на счет в банке НЕТ и свои эти деньги я могу получить только наличными в отделении банка. Что СЕЙЧАС только наличка. Что изменилось за месяц - не понятно. Следовательно, в отделении банка меня обманули. Или дезинформировали. Увы, не помню имя сотрудника, но думаю по графикам работы легко найти. Кто прав?  Сотрудник банка в онлайн чате предложила написать новую заявку на перевод денег на мой счет в стороннем банке. Срок исполнения до 5 октября 2018 года.  Прошу проследить, что эта заявка будет исполнена и мои законные деньги все таки поступят на мой счет. Никакой вины своей я тут не вижу, в день подачи заявления на возврат страховки эта услуга мне была представлена и я ей воспользовалась. Любые дальнейшие изменения не должны касаться клиента. Жду ответа.