Неудобный банк

03.10.2018 13:54
1932
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Воспользовался услугой банка по рассрочке (кредиту со скидкой от торговой организации), и в процессе ее погашения обнаружилась куча недостатков: 1. Пополнение счета для погашения кредита отражается в интернет-банке с большим запозданием, больше суток. Я понимаю, что транзакция окончательно проводится не сразу, но хоть курсивом можно показывать движение денег?! Из-за этого при досрочном погашении пополнил счет дважды, деньги вернуть не удалось. 2. Со слов сотрудников call-центра досрочное погашение с сокращением срока кредита невозможно. 3. Заказанное через интернет-банк досрочное погашение не видно сотрудникам call-центра, а сам факт подачи заявления на досрочное погашение и его параметры нигде в интернет-банке не отражаются. (могли бы вноситься в график погашения, например). Несмотря на дружелюбие персонала остаются только негативные ощущения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-10T16:21:12+03:00
Если банк решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Почта Банк
Почта Банк
2018-10-10T17:06:00+03:00
Уважаемый maxtar! Мной проанализированы предоставленные сведения, в связи с чем хочу отметить, что все операции проводятся в дату поступления средств на счет, либо распоряжения Клиента о проведении операции. Кроме того, средства на счете видны сразу же. Однако, действительно, изменения по счету отображаются после обновления информации единожды в сутки. Кроме того, перевод средств со счета Кредитного договора на Сберегательный счет провести возможным не представляется в соответствии с Условиями, с которыми Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждается Вашей подписью в Согласии Заемщика. Что касается отображения операции в приложении, сообщаю, что Частичное досрочное погашение отображается в ленте операций по Кредитному договору. Тем не менее, хотел бы принести извинения за консультацию, предоставленную сотрудником Клиентской службы в телефонном разговоре, поскольку, в соответствии с Условиями, по Вашему Договору предусмотрено уменьшение количества Ежемесячных платежей после проведения Частичного досрочного досрочного погашения, в связи с чем мной инициированы корректировочные мероприятия, направленные на пересчет кредита в соответствии с Условиями. В ближайшее время корректировки будут проведены, о чем я сообщу в комментарии. Добавлю, что Банк постоянно работает над повышением уровня сервиса, в том числе, и в технических вопросах. Если решение в части, касающейся последствий проведения Частичного досрочного погашения Вас устраивает, попросил бы отметить это в комментарии к отзыву. Ваш менеджер Леонид
maxtar
2018-10-17T11:42:44+03:00
Проблема с типом досрочного погашения решена. Но другие упомянутые мной недостатки (отсутствие отражения операций и/или важных деталей по ним в клиент-банке либо отражение с большим запозданием) никуда не делись. Понимая, что такие изменения возможно требуют времени авансом помечаю проблему как решенную, но прошу сотрудников банка обратить на них внимание.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025