Отвратительная клиентоориентированность

Конечно я не засекала, но делала неоднократно замечание по поводу своего потраченного времени старшему сотруднику или руководителю (я не знаю точно должность) и говорила, что жалею о своем желании получить подушку и оформить карту. Я говорила ему, что прошло больше времени, чем они говорили. Если бы мне сразу сказали сколько времени потребуется, я бы прошла мимо. Обслуживание было явно дольше. После прохождения паспортного контроля, у меня было более часа до посадки и я могла посидеть в кафе. После общения с представителем банка, я успела зайти только в дамскую комнату, в которой, на мое счастье, не было очереди и очень быстро купить тушь в магазине. Очереди в кассе не было. Помимо этого, у меня просили паспорт РФ и загранпаспорт, водительское удостоверение (если мне не изменяет память), назвать данные машины и адрес проживания я отказалась. Считаю, адреса постоянной регистрации в Москве достаточно. Вопросов было много, мои документы фотографировали или сканировали (не помню) + проверяли юр.лицо в интернете + искали индекс моего адреса в интернете. Думаю, мы точно потратили около 30 минут. По крайней мере, если мне не изменяет память, сотрудник говорил, что я потрачу минут 10 и он все оформит максимально быстро. Он действительно старался, но информации требовалось так много + постоянно подходили люди с вопросами и отвлекали его. Как указал представитель банка, оформление должно занимать 10-20 минут, но в реальности куда дольше - заполнение всех документов, сканирование/фотографирование, проверка юрлиц занимает много времени. Также, как и их IVR оценивает время ответа - ожидаемое время ответа не уменьшалось, а увеличивалось. Касательно передачи карты: любой человек на моем месте согласился бы взять карту сразу, чтобы не встречать потом курьера. Одно дело получить карту и расписаться за нее, совсем другое: отнимать у человека еще минут 10 для проставления большого количества галочек, подписей и т.д. Я не просила ничего делать. Сотрудник брал и сам делал, а мне только давал создавать пароли и ставить подписи. Было два представителя банка. Если мне не изменяет память, у меня опять просили паспорт. Насколько я понимаю, у них задача и мотивация от активированных карт - поэтому они проявляют инициативу и под предлогом передачи делают дополнительные действия вместо клиента - активация карты, которая мне была не нужна. Конечно в таком состоянии я не запоминала пароли, которые вводила. Заканчивалась очередь на посадку. Я точно не могла просить включить мне платное смс-оповещение, стоимостью 90 рублей в месяц. Несмотря на все вышеперечисленное, в банк я звонила тогда в разные дни. Первый раз, чтобы закрыть долг по безналу (10 рублей), потом, когда получила сообщение о задолженности и решила закрыть карту. И оперативности в ответах не было ни в один ни в другой день. Оперативность ответа никак не влияет на мое знание необходимого пароля... И при дозвоне переводили несколько раз, каждый раз приходилось ждать ответа и рассказывать ситуацию по новой. Даже после закрытия карты и моего требования отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить их, не звонить, не писать мне больше, сотрудники банка (колл-центр) продолжают мне звонить с предложениями и акциями. Сегодня звонили последний раз. Уважаемый администратор портала, может подскажете, как мне запретить данному банку звонить мне?