Кредитная карта

03.10.2018 16:29
2265
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер!!! Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько, и все бы ничего, если бы в один прекрасный день, я не вышла бы за рамки льготного периода!! У меня карта со 100 дневным льготным периодом, как только он закончился, банк сразу же начислил процент за все 100 дней!! В договоре данного пункта нет, и менеджер не озвучивал данный пункт, который является очень главным в использовании данной карты!! Эта информация якобы прописана в общих условиях, которые я сама должная была попросить у банка, так мне сказал менеджер. А на горячей линии вообще не знают, условия по картам, и сказали, что у меня это штрафы, пени, хотя льготный период закончился 25.09.2018 и мне даже минимальный платеж не назначили еще!!  В общем очень негативное впечатление оставил о себе Альфа-Банк!!! Очень обидно!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-08T10:29:07+03:00
«на горячей линии вообще не знают, условия по картам, и сказали, что у меня это штрафы, пени» – уточните, пожалуйста дату и время звонка. Сотрудник вам разъяснил механизм начисления процентов?
EkaterinaU1989
2018-10-10T18:33:01+03:00
Я звонила 2 раза 03.10.2018, первый раз ответила девушка начала мне говорить про штрафы, пени, что якобы у меня просрочка, что я должна была погасить в льготный период, а потом у банка начисляются штрафы, я ей объясняла, что мне даже дату минимального платежа не назначили, какие штрафы, а она мне сказала, что дату и не назначат у меня просрочка!!! Звонила второй раз уже позже, ответил молодой человек и уже обьяснил что это проценты такие у них и что по окончании льготного периода процент берется за все 100 дней льготного периода, ну и естественно после окончания льготного периода!! Этих условий в договоре у меня нет, сотрудник, который мне выдавал карту об этом не сообщил!! В итоге он сказал что это прописано в общих условиях, которые я сама должна была у них попросить!! На данный момент ситуацию урегулировали!! Претензий у меня нет!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-04T11:20:17+03:00
Уважаемый Клиент, с Вами связался сотрудник Банка и предложил вариант урегулирования ситуации. Хотим отметить, что начисление процентов по окончанию льготного периода является стандартным условием. Принцип начисления процентов отражен в общих условиях кредитования. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
EkaterinaU1989
2018-10-05T20:05:37+03:00
Вопрос урегулировали!! Спасибо за оперативное решение!!! Надеюсь, что в будущем таких казусов не будет, приятно, что банк каждый вопрос и каждый отзыв рассматривает!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка