Улучшим процесс работы с нотариальными доверенностями вместе!

Всем доброго времени суток. Думал написать что-то забавное, но устал после работы, так что вот Вам просто копия обращения в ЦБ (номер обращения не присваивается) и на обратную связь Сбера (обращение 181003 0569 498100). [b]Суть жалобы [/b] Неправомерный отказ в проведении операции по продаже ценных бумаг при обращении в отделение банка от имени доверителя при наличии: 1. Собственного паспорта РФ; 2. генеральной нотариальной доверенности на проведение любых операций с особым указанием на возможность проведения операций по покупке/продаже ценных бумаг в ПАО "Сбербанк". [b]Описание ситуации [/b] 04.09.18 мною "[i]мое имя[/i]" был совершен визит в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу Москва, ул. Б. Якиманка, д. 18 с целью осуществления продажи акций, находящихся на депозитарном счете моей матери "[i]имя моей матушки[/i]", при этом, первоначально операции проводились в Поволжском филиала ПАО "Сбербанк" города Саратова. Помимо указанных выше документов мной был собран комплект оригинальных документов от ПАО "Сбербанк" по изначальной покупке ценных бумаг, в том числе, заявление на покупку ценных бумаг, реквизиты счетов, договоры и иные уведомления о проводимых операциях. Сотрудник Отдела по работе с ценными бумагами (консультант брокерского отдела Алла, если правильно запомнил) проинформировала меня, что банк отказывает мне в проведении операции по причине недостаточности предоставленных документов. Якобы, внутренние нормативные документы банка подразумевают необходимость предоставления нотариально заверенной копии паспорта доверяющего лица, помимо предоставления самой нотариальной доверенности (обычные копии паспорта сотрудник не принял). На мои возражения о нарушении моих прав на проведение операции, мною было получено разъяснение, что Юридическое подразделение банка не принимает к рассмотрению неполный комплект документов (помимо доверенности, обязательно требуется нотариально заверенная копия паспорта). Предложение об оформлении требуемой нотариальной копии паспорта доверителя я счел неадекватным, поскольку доверитель на момент операции находился в другом города. Необходимость заранее предусматривать неадекватные требования отдельно взятой организации я не считаю своей обязанностью. [b]Заключение[/b] Со своей стороны, считаю, что нотариально заверенная доверенность и мой паспорт гражданина РФ являются достаточным комплектом документов, чтобы, как минимум, инициировать их проверку для последующего проведения требуемой операции.  Прошу Банк России оказать содействие в решении описанной мной проблемы и затребовать у ПАО "Сбербанк" объяснения по сложившейся ситуации.  Прошу ПАО "Сбербанк" провести расследование по сложившейся ситуации и по его результатам: (1.) в случае некорректной консультации со стороны сотрудника: -  применить меры дисциплинарного взыскания в отношении консультанта и его непосредственного руководителя, не проведшего своевременную разъяснительную работу с подчиненными; (2.) в случае наличия требования Юридического подразделения о необходимости предоставления нотариально заверенной копии паспорта: - провести пересмотр текущего процесса с исключением излишних документов из обязательного пакета документов; - применить меры дисциплинарного взыскания в отношении руководства Юридического подразделения, которое не инициировало пересмотр некорректно выстроенного процесса. По результатам проведенного расследования прошу проинформировать. P.S. Если у кого был опыт таких ситуаций, просьба поделиться в комментах. Спасибо.