Неустойка за непредоставление документов

Здравствуйте!    Несколько месяцев назад купила квартиру на вторичном рынке в ипотечный кредит Сбербанка (г.Якутск, Якутское отделение №8603, по адресу: Лермонтова, 49).  Покупка была по схеме:   Договор Купли-Продажи через нотариуса -> первоначальный взнос  ->  20.02.2018г регистрация права в Управлении федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии РСЯ) ->  далее подписание ипотечного кредита и оплата банком кредитными средствами продавцу оставшейся суммы.   26-го февраля 2018г. подписали в Якутском отделении банка Договор ипотечного кредитования, были оплачены Страхование недвижимости,  также страхование жизни и смерти.  Копии со всех документов были сняты Вашим ипотечным менеджером Х-нко Е.Л. Ваш сотрудник Ипотечный менеджер Елена НЕ предупредила, что придется предоставлять какие-то документы по целевому назначению кредита. ***  Проблем с оплатой кредита проблем не возникало. Средства автоматически снимаются в установленный срок с моего счета. *** Оказывается с 26-го сентября с моей банковской карты начали снимать деньги без никакого уведомления, никаких Push-уведомлений, что начнут сниматься деньги за якобы за не предоставление, и что вообще снялись деньги на мой 900 не поступало!   Операции заметила сама в мобильном приложении СбербанкОнлайн.  Сразу же обратилась в call-центр по номеру 900 для выяснения причин, указали на возможные варианты:   - нет страховки имущества(но она была оформлена 26-го февраля 2018г с сроком до 26.02.2019г. и была она оформлена в обязательном порядке, как сказала ипотечный менеджер).  - не предоставление выписки ЕГРН. *** Склоняясь на Выписку ЕГРН на завтрашнее же утро 28.09.2018г.  обратилась в отделение, где был оформлен ипотечный кредит.  Предоставила документы менеджеру. Менеджер проверила в системе, и сняла копию только с Договора Купли-Продажи.  И сказала, что больше никаких документов не надо, так как у нас была осуществлена покупка квартиры со вторичного рынка и деньги больше снимать не будут.  И почему же копию с Договора купли-продажи снимают спустя полгода?! Как такое вообще возможно?!  Ведь на основе данного договора был оформлен вообще ипотечный кредит 26-го февраля 2018г., то есть копия должна была быть изначально на подписании кредита.   А с других документов, таких как Выписка с ЕГРН копии не снимали.   Итог: потраченное время и деньги! Ужасный сервис: - почему документы не были в порядке изначально!  Ладно если бы это была Выписка ЕГРН, а тут Договор купли-продажи.    Возмутительно! И да, до сих продолжают снимать деньги уже который день, даже за выходные дни!  Что за безобразие, если их система не работает в выходные дни, то почему  должны снимать деньги и за нерабочие дни тоже.   Также в call-центре сказали, что в системе обрабатываются документы сутки, а прошло с подачи неделя. Самое обидное, что вообще почему мои документы не в порядке изначально! Я Обращаюсь в call-центр каждый день.  И так же снятие средств продолжается по сей день, и так же без никаких уведомлений, крайне недовольна сервисом Сбербанк!(