Самый ужасный банк, с которым приходилось иметь дело

Добрый день. Хочу выразить своё возмущение и непонимание работы Ваших отделений и контакт центра! Начнем с того, что мою ипотеку продал мой старый банк и выкупил Ваш. При первом моём обращении 18,08,2018 и открытии счёта мне не смогли дать нормальных ответов на мои вопросы из серии как оплачивать ипотеку не приезжая к вам в отделении по сколько, отделение находится от меня очень далеко и ездить к вам в банк мне не удобно, на это я теряю весь день. На что я получил ответ, только приезжать в отделение. Далее я спросил, что будет с ежемесячным платежом, по сколько он был внесен в старом банке еще до того как я получил уведомление, получил ответ, что делайте, что хотите, но Д.С. должны быть на счету к 27 числу. Хотя в прошлом банке мне сообщили, что Д.С. переведутся автоматом. У меня не было оснований не доверять своему прошлому банку. Да и в Вашем коллцентре мне  подтвердили, что деньги переведутся. Затем я написал 2 заявления 1 о снижении процентной ставки и второе о предоставлении документов на основании которых я являюсь должником вашего банка.  После того как я вернулся и подходило время к новому платежу я выделил день 15 сентября и поехал в ваше отделение, где я так же кроме хамства не чего не получил, но написал заявление о предоставлении справки об отсутствии задолженности, которую в этот же день в Абсолют банке получил моментально. Мне сообщили, что справка готовится 5 рабочих дней, а если я хочу "срочно" в течении суток, то должен заплатить 700 рублей. (Это жесть). Был я в отделении в субботу и в следующию пятницу я позвонил в колцентр, что бы узнать о готовности справки, на что я получил ответ, что справка готовится не 5 дней а 20, если я хотел, что бы её изготовили за 5, то я должен был опять же заплатить 200 рублей. и не какой информации о готовности справки они предоставить не могут, может только отделение, но номера телефонов отделений они предоставить не могут, и узнать могут только в рабочее время  банка. Ок звоню в рабочее время банка, мне уже говорят, что узнать не чего не могут, так же как перевести, но дадут номера телефонов отделения. неделю каждый день в рабочее время звоню в отделение по 3-м номерам телефонов и не разу не кто не взял трубку!!! позвонил в коллцентр выяснить, что же делать по сколько не могу я ездить к вам в отделении что бы узнать, слишком много времени это занимает. На минуточку это 53 км, по московским и подмосковным пробкам. В лучшем случае одна дорога занимает у меня 2,5 в одну сторону, что бы приехать и узнать, что справка не готова? Так же сообщил, о том, что нет ответов по моим обращениям, я получил ответ, что ответ на 1 из 3-х моих обращений отправлен мне по почте россии и сколько будет идти они не знают, и это их уже не волнует, а остальных моих обращений они не видят. Затем я уже не выдержал и попросил руководителя, на что получил ответ подождите. и через 30 секунд трубку положили. совсем забыл когда я только узнал о продаже моей ипотеке, я звонил в колцентр и на мои вопросы так же клали трубку. Итого я хочу получить ответу на вопросы. 1: Как же мне узнать о готовности моей справки не приезжая в Ваш офис. 2: Кто отвечает, за неверную информацию предоставленую сотрудниками и как пообщатся с этим человеком 3: Есть ли какой либо персональный менеджер который сможет отвечать на вопросы, а не повторять как попугай обращайтесь в отделение. 4:Где мои пропавшие заявления и почему так долго приходит ответ 5: Как дозваниваться к вам офис если там не берут трубку 6: что за адские условия для клиентов вашего банка, который клиентом то вашим не хотел становится