Сервис на "высшем" уровне

01.09.2018 отправила в банк документы по ипотеке, срок рассмотрения заявки занял 11 дней. тут даже комментировать не буду. 11.09.2018, наконец, получила смс, что "по вышей заявке было принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер". Никаких условий (суммы, срока, ставки) в смс обозначено не было. "Ближайшее время"  для справки это 1-2 дня) Наконец звонок состоялся, мне озвучили условия и сообщили, что если выйти на сделку в течение 30 дней - ставка будет уменьшена, на что я в общем то очень рассчитывала. Объект уже был выбран и я в тот же день дала контакты "персонального менеджера" Открытия своему застройщику и по наивности решила, что на этом моя основная миссия выполнена. По истечении недели никакой информации ни от менеджера, ни от застройщика я не получила. Позвонив менеджеру, выяснилось, что банк ждет какие-то доп. документы на объект. Застройщик же в свою очередь сообщил, что уже все отправил и ждет одобрения от банка. Такая ситуация повторялась неоднократно. В итоге, сегодня 04.11.2018, прошел практически месяц с момента получения информации об одобрения, но объект до сих пор не одобрен. Я все могу понять, банк перегружен, объект идет по переуступке и, возможно, это подразумевает более длительные сроки, НО главное чего я не могу понять - почему такое отношение к клиентам, телефон моего менеджера недоступен уже неделю - просто выключен. При звонке на горячую линию меня тоже перевести ни на нее, ни на ее отдел не могут. Все что предлагают - написать ей запрос на почту. Таких запросов мы отправили уже штуки три, но звонка как и не было, так и нет.