Некомпетентность или наглый обман

[b]Суть: [/b]Россельхозбанк (далее РСХБ) сначала одобрил рефинансирование ипотеки (видимо, чтобы я не обращался за ним в другие банки), после чего растянул процедуру более чем на два месяца, до того момента, когда изменилась ставка ЦБ и выгодное мне рефинансирование стало невозможно нигде. [b]Теперь подробная хронология:     Последние дни июля 2018[/b] (27 июля 2018, если не ошибаюсь) - Я подал заявление о рефинансировании ипотеки на более низкую ставку и начальный пакет необходимых документов в отделение РСХБ на Савушкина, 124. После этого мне сказали, что заявление рассмотрят в течении 3 недель максимум. Рекомендовано не собирать оставшиеся документы (т.к. они платные), пока не придёт одобрение.     [b]В  августе [/b]раздался звонок из РСХБ, с целью проверки указанных в заявлении данных. Кроме того, меня спросили не знаю ли я кто такая А-ва Н.Г. 71г.р. Я признался, что понятия не имею кто это. На этом разговор закончился.     [b]3 сентября 201[/b]8 - разговор с К-вой М. по поводу того, что прошёл уже месяц без ответа. В результате выяснилось, что сотрудники банка допустили следующие ошибки: 1. Кто-то добавил в мою заявку о рефинансировании ту самую А-ву Н. (с её телефоном), из-за чего служба безопасности не стала разбираться в ситуации, а отложила мои документы в сторону; 2. Принимавшая документы сотрудница забыла прикрепить мои документы к заявлению. Таким образом моё заявление все это время стояло без движения. Благодаря личному вмешательству Марии, дело сдвинулось с мертвой точки.     [b]4 сентября 2018[/b] - пришло СМС с предварительным одобрением рефинансирования. Теперь надо было собрать оставшийся пакет документов и отправить их по электронной почте в банк.     [b]21 сентября 2018[/b] - все оставшиеся платные документы, включая заключение по оценке квартиры, за которое я заплатил около 5000р., были мною отправлены на почтовый ящик К-вой М.     [b]27 сентября 2018[/b] - мне пришло письмо от сотрудницы РСХБ С-вой М., которой передали моё дело, в котором она говорит, что я должен отвести оригиналы документов в центральный офис по СПб к сотруднице К-л Елене.     [b]2 октября 2018[/b] - Я приехал куда сказали. К-л Е. сообщила мне ... что она больше этим не занимается, и я должен вести документы обратно на Савушкина. Сделал.     [b]4 октября 2018  - АПОФЕОЗ.[/b] Мне позвонила сотрудница РСХБ и сказала, что на данный момент, из-за внезапно(!) изменившийся ставки ЦБ, ставка по ипотеке выросла и стала выше той, что у меня сейчас, от чего рефинансирование на более низкую ставку невозможна.    [b] ВЫВОД: [/b] 1. Либо некоторые сотрудники банка действительно настолько неорганизованы, что не знают о том, кто и чем у них занимается и не могут обеспечить без ошибок даже простую передачу документов, от чего моё дело затянулось более чем на два месяца; либо... 2. Это всё затягивалось специально т.к. сотрудники прекрасно знают, когда заканчивает действовать ставка ЦБ по ипотеке и всеми способами тянули до него. Они могли бы отказать в рефинансировании, но тогда велик шанс, что они потеряли бы клиента и я ушел бы за рефинансированием в другой банк. Таким образом они обманом удержали меня и не снизили ставку. Не говоря уже о том, что я потерял часть своих денег на изготовление справок и оценки квартиры. В купе с малым количеством банкоматов и отделений по СПб, очередями и нерасторопностью, можно сделать вывод, что [b]являться клиентом РСХБ дело очень неблагодарное,[/b] и советую всем очень хорошо подумать, прежде чем с ними связываться. Как знать как они поступят с Вами.