Недружественный банк

Добрый день! Обслуживаюсь в КБ "СитиБанк" более десяти лет в рамках зарплатного решения, кроме того, пользуюсь кредитной картой данного банка. "СитиБанк" в России - это филиал CitiGroup, одной из крупнейших кредитных организаций в США. Посему для тех, кто бывает в этой стране, "СитиБанк" может быть удобен: банкоматы этого банка там традиционно расположены в магазинах сети "7-Eleven" и не взымают комиссии за снятие наличных. В рамках зарплатного решения действуют две полезные услуги: бесплатные межбанковские переводы и бесплатное снятие наличных в любом банкомате страны. Есть бонусная программа Citi Select, начисляющая бонусы по принципу 15 рублей = 1 select (для держателей Citi Select Premium). Для того, чтобы получить 5 000 р. кэшбека, нужно накопить 30 000 селектов, т.е. потратить 450 тыс. руб. Как вы можете заметить, доходность карты невысокая. Есть служба обслуживания по телефону CitiPhone, интернет и мобильный банкинг. На этом плюсы заканчиваются. Минусы, их больше.  В Самаре осталось только одно отделение, причем все банкоматы сосредоточены только в нем. Поэтому если возникает необходимость внести наличные, то нужно ехать в центр города в это отделение. При поездках за границу не стоит обольщаться: курс обмена рублей в доллары самый грабительский даже по сравнению с низкоретинговыми банками. Очень развита система спам-звонков, связанных с навязыванием банковских продуктов. Внес все спам-номера в черный список, по-другому проблема не решалась. В целом, я был относительно доволен обслуживанием в "СитиБанке" до возникновения следующей курьезной ситуации, которая очень хорошо иллюстрирует дух банка и его отношение к клиентам. В начале 2018 года "СитиБанк" прислал информационное сообщение с заголовком "Лайфхак! Как снимать наличные с кредитной карты без комиссии?" В письме предлагалось воспользоваться онлайн-банкингом для осуществления перевода с кредитной карты на дебетовую и последующим снятием наличных в банкомате.  Один раз я даже воспользовался таким приемом. Обычно я стараюсь сразу возвращать использованные кредитные средства и поэтому когда по ошибке оплатил такси по кредитной карте "Сити", решил пополнить ее немедленно. На кредитке была задолженность 121 р, я внес депозит в 200 р. и перевел оставшиеся личные средства в размере 79 р. на дебетовую карту. И что вы можете подумать? На следующий день на кредитной карте образовалась задолженность в размере 490 р., обозначенная как "комиссия за перевод с кредитной карты". В недоумении я позвонил в CitiPhone, на что мне ответили, что комиссия обоснована и такие тарифы действуют с 1 января 2015 года, что являлось ложью, так как в феврале 2018 я переводил кредитные средства на счет дебетовой карты без комиссии. Вы только вдумайтесь в парадоксальность ситуации: клиент переводит свои (не кредитные) средства внутри своего банка между своими счетами и получает комиссию 490 р! Я оставил жалобу с просьбой разобраться в ситуации, на которую пока не получил ответа. Вместо того, чтобы признать нелепость ситуации, банк без всякого уведомления снизил кредитный лимит карты "Citi Select". Чуть позже я обнаружил письменное уведомление о смене тарифов c 1 июля 2018 г., но, согласитесь, прием, при котором банк сначала заманивает клиентов делать переводы, а спустя несколько месяцев меняет тариф и зарабатывает на этом, достоин уличных микрокредитных организаций, а никак не "СитиБанка". Хорошо, что наша компания предлагает другие зарплатные решения. И, видимо, не случайно. Если "СитиБанк" возомнил себя монополистом, то может быть, отток клиентов его чему-то научит.