Странный сценарий работы саппорта

Позвонил на "горячую линию", чтобы быть кратким - просто напишу с отметками часы: минуты. Если совсем вкратце - то полчаса просто потрачено впустую. Звонил, чтобы узнать, есть ли у меня задолженность - потому что деньги на счету были в достаточном количестве, но при этом на электронку пришло письмо о том, что задолженность имеется. Итак... (время московское, дата - сегодня) 10:02 ваш звонок очень важен. время ожидания - пять минут. 10:06 время ожидания одна минута, готовьтесь назвать фамилию 10:07 время ожидания четыре минуты 10:10 время ожидания одна минута, приготовьтесь 10:11 время ожидания четыре минуты 10:15 время ожидания одна минута 10:16 "Здравствуйте, меня зовут Виктория... Как вас зовут? Когда родились? Что у вас за вопрос?.. Я не специалист, давайте, я переключу вас на специалиста, оставайтесь на линии..." 10:18 время ожидания четыре минуты 10:22 "Здравствуйте, меня зовут Анна (и, видимо, "я - специалист"?)... Как вас зовут? Что за вопрос?.. Оставайтесь на линии..." 10:22 время ожидания четыре минуты 10:26 время ожидания четыре минуты 10:30 короткие гудки. и перезванивать не хочется. Два момента - особо не понравились: Первый: я звоню с телефона, который у меня прописан в номере договора. Я предстваляюсь одной девушке. она проверяет это. Досконально. Мне больше нравится обращение ко мне саппорта от ТЕЛЕ2, или Альфабанка - сразу, по номеру телефона они знают, как меня зовут, и им не надо больше ничего по-буквам уточнять, они сами прекрасно видят мои данные. Ну да ладно, можно это списать на требования безопасности, ок. НО! Зачем второй девушке снова понадобилось спрашивать, как меня зовут? В любом современном колл-центре звонок передаётся вместе с информацией о звонящем.  Второй момент: я звоню, чтобы узнать, есть ли у меня задолженность. Потому что у передо мной две вкладки открыты. На одной написано, что задолженность есть, на другой написано, что задолженности нет. Обе вкладки сегодняшние. И я хочу узнать, которой из этих вкладок верить. Меня переключают на специалиста, который должен мне в этом вопросе помочь разобраться. И, знаете, какОй первый вопрос мне задаёт этот специалист? "У вас на настоящий момент есть задолженность, или нет?" То есть я звоню, говорю "я хочу узнать, есть ли у меня задолженность..." Мне в ответ "хорошо, сейчас вам специалист на этот вопрос ответит". После чего специалист спрашивает "а у вас есть задолженность?" Такое ощущение, что в колл-центре идёт увлекательная игра в глухой телефон.