Превосходный подход к зарплатным клиентам

Организация, в которой я работаю является зарплатным клиентом банка «Открытие». К нам часто приезжают менеджеры банка Ирина и Екатерина и предлагают различные карты, кредиты, услуги и т.д. В конце сентября мы с мужем все таки решились на ремонт квартиры, которая досталась по наследству от бабушки. 24 сентября я позвонила нашему менеджеру Ирине и сообщила о желании оформить кредит. На следующий день Ирина приехала к нам в организацию, подробно рассказала о кредитовании  и предложила оформить кредит на месте. Мы подписали все документы и Ирина сказала ожидать ее звонка. 27 сентября мне пришло сообщение об одобрении кредита, а потом раздался звонок Ирины с просьбой подъехать в офис банка и переподписать какие-то документы. Я конечно же согласилась, деньги были нужны да и начальник отпустил без проблем. В итоге договор был оформлен, в понедельник банк перечислил деньги на карту. Так как с ремонтной бригадой нужно было расплатиться наличными, я отправились к банкомату. После ввода пин кода и нужной мне суммы банкомат что то прожужжал, вернул карту и……вернулся в главное меню. Я подумала, ну бывает. Вставила карту повторно, повторила все предыдущие действия, но чудо банкомат написал, что денег то на карте нет. Честно, в тот момент я очень сильно запаниковала, начала звонить в контактный центр банка, «немного» накричала на сотрудников (извините, конечно, но нервы ведь), составили претензию с непонятными сроками рассмотрения. Затем позвонила Ирине, которая меня успокоила и пообещала помочь. Через 3 дня деньги мне вернули обратно и я получила их в кассе, опасаясь повторения истории. Хочу оооочень поблагодарить Ирину, которая все 3 дня была со мной на связи, держала в курсе происходящего, по своему успокаивала и в итоге помогла вернуть деньги. Также благодарю сотрудников банка, которые занимались разбором моей претензии и тоже по своему помогли.