А куда пошлет горячая линия или банк вас?

Отзыв наполнен морем негативных эмоций в сторону полнейшей некомпетентности и вопиющим идиотизмом со стороны горячей линии и организационной структуры банка. История о попытках совершить сделку в данном банке длинною в месяц. Если коротко - есть желание выкупить квартиру, находящуюся в ипотечном кредите в "Совкомбанке", но, как водится, желание это еще не возможности! Путем мытарств несколько недель назад (10.09) получилось выяснить, что купить-таки это счастье можно, только нужно написать заявление, чтобы банк подумал о том готов ли он получить деньги за эту квартиру. На то, чтобы получить эту информацию я убила 2 дня!!! За которые провисела на "горячей линии" около часа, объясняя дамам и господам (когда они не скидывали звонок) о том, что мне не нужна ипотека, мне не нужно кредитов, что я уже (к сожалению) являюсь клиентом данного банка по другому продукту, а мне всего лишь нужно узнать какие действия мне нужно совершить, чтобы заполучить желаемую недвижимость.  Полное НЕПОНИМАНИЕ сути вопроса и НЕЖЕЛАНИЕ хоть как то способствовать его решению, Т.к. "у меня нет такой информации", "я не знаю такого отдела", "сходите в отделение банка" (тут оговорочка - не в любое, а в то, в котором заключался договор, чтобы спросить!!! что делать дальше. Москвичи поймут, что с Жулебино ехать в Москва-Сити за "спросить" полный маразм и потерянный день. Позже выяснилось что и ехать надо не в Москва-Сити, а на Арбат, т.к. офис переехал, но горячая линия опять же не в курсе). Что-ж, я отправилась в отделение близ м. Лермонтовский проспект, (собственник квартиры отправился в отделение у м. Академическая). Тут - невероятная слаженность работы банка. На сто вопросов 1 ответ- звоните на горячую линию! (перед этим, конечно, тоже мне предложили оформить ипотеку) Тут, как вы можете представить - "забрало упало" окончательно и разговор пошел в неконструктивном ключе. Но! Благодаря данной эмоциональной вспышке удалось выяснить, что таки - надо написать пресловутое заявление в любооом отделении банка и будет нам счастье.  Передаю информацию собственнику, мол Вася, иди пиши заявление и будет все ок! Через некоторое время, собственник, обратившийся в отделение для составления заявления говорит, что ему сказали ничего не надо, и формы такой в банке нет совсем! (отделение м. Академическая) ПРОСТО позвоните на горячую линию и скажите что вы хотите совершить сделку.  Как вы догадываетесь, следующий шаг - "горячая линия не может помочь по данному вопросу - обращайтесь в отделение банка"! Семен Семеныч!!!