Ужасный банк

05.10.2018 16:47

3372

Оценка

Отзыв проверен

Впервые столкнулась с такими некомпетентными сотрудниками банка. Подали документы на рефинансирование ипотеки ещё в середине августа. Когда получили одобрение и началась проверка квартиры,банк затребовал справку о присвоении почтового адреса дому. Отправляли получать ее то в МФЦ,то в Пиб,то в УК дома. Нигде такой справки не выдают. Менеджер образец документа выслать тоже не смогла. Наконец, выяснили,что застройщик может эту справку предоставить. Тем временем уже был конец сентября!! Получилось так,что в конце сентября у нас заканчивался срок действия оценки имущества. Я НЕОДНОКРАТНО обращала внимание менеджера на этот момент. На что получила ответ,что юридический отдел замечаний по этому поводу не сделал,значит,все нормально и мы подпишем договор. Сделка была назначена на 4 октября на 11 утра. На полпути в банк поступает звонок,что по техническим причинам сделка переносится на 3 часа дня. Приехав в три часа нам сообщают,что подписать договор мы не можем,так как тадааам истек срок оценки недвижимости! Я не понимаю,почему это не было проверено заранее. Зачем нужен юридический отдел? Мы потратили время в будний день,нам переносили время,потому что скорее всего документы для сделки не были подготовлены и в итоге ещё все было зря. Неужели хотя бы по телефону это нельзя было сообщить. Своих извинений сотрудники банка не принесли. Осталось очень негативное впечатление даже от самого банка,от количества документов,которые просит банк. Не рекомендую.

ПСБ

2018-10-17T17:53:29+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и в ответ сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки вынуждены признать, что сотрудник ипотечного центра не учел все нюансы и требования к отчету об оценке недвижимого имущества, и, как следствие, заранее не уведомил Вас о невозможности проведения сделки в запланированную дату. Также, считаем, что для экономии Вашего времени сотрудник ипотечного центра должен был сразу, по факту возникновения вопроса об организации, в которой можно получить запрошенную Банком справку, принять меры по его прояснению. При этом, хотим отметить, что после уточнения сотрудник ипотечного центра связался с Вами по телефону и сообщил информацию относительно получения справки. По факту выявленных нарушений в качестве обслуживания с сотрудником проведена разъяснительная беседа, и будут применены меры дисциплинарного взыскания. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с указанной ситуацией. Хотим от лица Банка принести Вам свои искренние извинения за доставленные в процессе рассмотрения заявки на получение ипотечного кредита неудобства и потраченное время. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,49

средняя оценка

14.08%

решено проблем

4 003

отзывов

3 949

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-88899428952 Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально...

ПСБ

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение Аида1980 Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и...

ПСБ

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание user-506823695350 Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по...

ПСБ

Благодарность user-579122930846 Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок...

ПСБ

Получение кредита user7336302 Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно...

ПСБ

Квалифицированная консультация IvSm1987 О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-617314233657 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15...

ПСБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально... Читать полностью

16.06.2026

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и... Читать полностью

19.05.2026

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по... Читать полностью

11.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок... Читать полностью

30.09.2025

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024