Снять обременение (ипотеку) просто? Да! Но только не в банке Абсолют...

Хочу поделиться своей печальной историей о том,с какими трудностями мне пришлось столкнуться при попытке снять обременение с недвижимости, находившейся в залоге у банка абсолют. В ноябре 2017 года я взял ипотечный кредит в банке абсолют, на этапе одобрения и обслуживания кредита все было удобно и хорошо, данный отзыв ни коим образом не относится к работе подразделений рассматривающих и сопровождающих ипотечные кредиты. Я решил рефинансировать кредит на более выгодных условиях, одобрение другого банка было получено, сделка назначена. Я обратился в банк абсолют для уточнения некоторых моментов по снятию обременения. В банке мне сообщили, что по этому вопросу мне может помочь только один сотрудник-А-ков М., с которым возможно связаться только по четвергам. Эта информация меня насторожила, но да ладно, четверг. Я позвонил в четверг 20.09.18, меня «соединили» с Михаилом, он сообщил,что для снятия обременения нужно совместное заявление собственников залога и сотрудника банка. Я уточнил ближайшую дату, когда сотрудник банка абсолют сможет поехать со мной подать заявление в МФЦ г.Красногорска (залог находится там), он ответил, что поездка запланирована на 27.09. Дата меня устроила, Михаил пообещал, что сотрудник по данному вопросу со мной свяжется предварительно в среду 26.09. Казалось бы все супер, 25.09. я погасил свои обязательства перед банком Абсолют, собрал необходимые документы, договорился на работе об отпуске. 26.09. обещанного звонка мне не поступило, я позвонил в банк, чтобыподтвердить поездку в МФЦ, но с Михаилом связаться не смоли, мне пообещали перезвонить не позднее утра четверга, этого в итоге не произошло... 27.09. после обеда со мной всё-таки связался сотрудник банка и сообщил,что в его графике (который, как я понимаю, утверждает Михаил) поездка в Красногорск запланирована на пятницу 28.09. Отпуск я согласовывал на 27.09, основываясь на наших с Михаилом договоренностях, в пятницу рабочий график не позволял мне потерять пол дня на поездку в МФЦ и решить вопрос с отпуском накануне поездки было также нереально. Я несколько раз попытался связаться с Михаилом через колл-центр, но к телефону он не подходил, также оставил две заявки с просьбой перезвонить мне, никто не перезвонил... (по моему субъективному мнению, звонки клиента не должны оставаться неотвеченными, возможно, банк абсолют, в лице Михаила, считает иначе). Проблему я попытался решить через сотрудника, с которым планировалась подача документов в МФЦ, он уточнил дату следующей поездки в Красногорск – 15.10. Меня это сильно расстроило, ведь это рефинансирование и на время, пока новый кредитор не станет залогодержателем, я плачу по повышенной ставке, т.е. теряю свои деньги. 04.10. я снова попытался связаться с Михаилом, чтобы решить проблему,возникшую по его вине, этого опять сделать не удалось (3 безуспешных звонка), но, о чудо, мне дали его мобильный номер (ранее утверждали, что нельзя). На мобильный телефон Михаил ответил, но вместо предложений по урегулированию ситуации сказал, что не мог при первом нашем разговоре сказать мне, что поездка сотрудника банка в Красногорск запланирована на четверг 27.09., я предложил ему "поднять" запись этого разговора, ведь разговоры клиентов с банком записываются. На это предложение он мне ответил, что если мне это нужно, то я могу это сделать самостоятельно, ведь это моя проблема. Решение проблем на высоте, клиентоориентированность зашкаливает! Если до этого случая я мог бы рекомендовать банк абсолют знакомым, то теперь одно только упоминание о нем, вызывает исключительно негатив, такое отношение к клиентам неприемлемо.