Вопиющее поведение сотрудника. Распускание рук-это что-то новое....

Пожалуйста, не оставляйте без внимания! 5 октября, приблизительно в 15.10 я посетила офис в городе Люберцы (ул.Красная д.1) для получения выписки по счету. Вопиющая ситуация произошла, когда я обратилась к сотруднице по имени Галина Кр-а (это имя я узнала намного позже от Директора ДО). Моя просьба была спокойным тоном, о том, чтобы сотрудник пригласила управляющего, чтобы понять сколько сотрудников работает сегодня (по факту работало одно окно) и ждать в очереди или нет. Минутой ранее одна сотрудница (которая до этого отсутствовала) пошла обедать, второй сотрудник вышел покурить о чем внятно объявил, в очереди находилось 6 человек, за 50 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. Для заметки клиенты уже не могли смотреть на это хамство. Так вот, сотрудник банка Кр-а довольно эмоционально начала мне высказывать, что работают трое, сейчас (когда-нибудь) кто-то из них подойдет и звать она никого не будет. Когда я повторила просьбу, она перешла на крик и активную жестикуляцию. Я попросила показать ее бэйдж или назвать имя, она в хамской форме сказала, что ничего говорить не обязана и начала закрывать бэйдж листами бумаги (по камерам в 15.40). Самый ужас начался, когда я по своей ошибке, признаю, пригрозила, что я сфотографирую ее внешний вид и опишу в жалобе ее поведение. В руках у меня был телефон, который она попыталась выбить у меня из рук! Вы представляете такое поведение сотрудника Банка? Это вместо того, чтобы пригласить управляющего.... Эта ситуация была в 15:41 просьба просмотреть камеры в офисе. Клиенты просто были шокированы таким поведением сотрудника. На шум,наконец-то, вышла управляющая, которая спокойно со мной поговорила, пытаясь объяснить почему из трех работает одно окно, что дело в очереди, что им не дали резервного сотрудника и даже попыталась поругать сотрудника, который вернулся с "перекура". Полный хаос! Интересно то, что сотрудник Кр-а принимала только те операции, которые могла сделать. Т.е. на весь зал она ответила директору, что Выписку со счета банка Открытие она делать не умеет! Мужчину с кредитом, который стоял передо мной больше часа она тоже не взяла, чем вызвала его негатив и бурю эмоций (он поставил в известность директора данного офиса, что напишет жалобу в ЦБ)... Суть данного обращения такова. 1.Сервис в Банке Открытие всегда хромал, а после объединения с банком Траст просто исчез как понятие.  2. Может быть не стоит держать на рабочих местах сотрудников АБСОЛЮТНО не клиентоориентированных, не умеющих держать себя в руках, не знающих ряда банковских операций? Я считаю, что я достаточно адекватный клиент и нормально разговаривала с сотрудником. Даже просила ее успокоится. Что же будет если клиент окажется более эмоциональным- она полезет в драку? 3. Просьба разобраться и повлиять на ситуацию со специалистом Галиной Кр-ой. 4. По возможности ввести в банке "контрольные закупки", чтобы сотрудники с руководством хотя бы как-то держали себя в руках. И последнее, с такой ситуацией в офисе в Банке открытие я столкнулась впервые. До этого достаточно долго обслуживалась в ДО "Жулебино" вопросов и нареканий не возникало.