Отсутствие реакции банка

Совкомбанк как всегда. 13.09.18 был оформлен кредит наличными, помимо суммы кредита была оформлена страховка, некая золотая карта и карточка Халва (от обеих карт я отказалась на месте, вернув их сотруднику банка). В течение недели (19.09.18 ) я получила предложение от другого банка, к которому привязан мой зарплатный проект, а также с большей суммой и лучшими условиями. Соответственно, 19.09.18 я таки прочитала договор (всё как обычно): вместо 19% — 55%, страховка в четверть кредита и золотая карта с годовым обслуживанием 9.5к (если о страховке предупредили, то о смене процентов и карте молодой человек промолчал, несмотря на то, что я от неё отказалась). После чего я разнервничалась и приготовилась с боем воевать с банком, но, на удивление, всё прошло хорошо, милая барышня приняла у меня заявления на выход их страховой программы и отказ от карточки, номера этих обращеий, выдала мне квитанцию на оплату фактического долга, которую я тут же погасила, после чего сказала, что в течение 10 календарных дней будет принято решение по заявлениям и меня оповестят. Вот тут-то и началось всё самое весёлое. "Мы до вас не дозвонились", "это не календарные, а рабочие дни", "по закону мы имеем 30 дней на решение проблемы", "мы не можем соединить вас с профильным отделом", "вам обязательно перезвонят завтра", "спасибо за терпение" — и прочие самые любимые совкомбанковские отмазки. Я прекрасно понимаю, что совкомбанк тупо тянет время, чтобы получить проценты, но ведь при закрытии кредита другим кредитом проценты, как написано в их договоре, не берутся. В общем, если есть какие-то советы о том, как достучаться до банка, чтобы он прекратил себя вести как ребёнок трёх лет, то я с удовольствием их приму.