Обман со стороны сотрудника при получении карты

Друг порекомендовал мне карту ХАЛВА, и прислал ссылку для оформления по акции "Приведи друга". 30 сентября я перешел по ссылке, заполнил все свои данные, мне пришло СМС о том, что мне одобрен лимит. Во время подачи заявки необходимо было выбрать каким способом получить карту: А. доставка курьером Б. в офисе. Я указал, что заберу карту в офисе по нужному мне адресу. После этого никаких СМС и звонков от банка не поступало, и спустя 5 дней я обратился в выбранный мною офис. 05 октября я пришел в офис и сразу же сообщил сотруднице, что я уже подал заявку на карту по акции "приведи друга" и что мне нужно просто забрать свою карту, чтобы они ни в коем случае не заводили заявку заново (т.к. друг меня заранее предупредил, сообщить сотруднику о том, чтобы не заводили заново). Я несколько раз повторял и настаивал на том, чтобы заявку не заводили заново. Но сотрудница банка, Р-на Н. С., уверяла меня, что заявки поданные через интернет они не видят, и в любом случае подавать заявку нужно заново, и что в этом нет ничего страшного, т.к. они всегда так делают. Якобы спустя какое-то время обе заявки объединяться и друг получит вознаграждение, мне не стоит беспокоиться. Получив карту, и придя домой, на всякий случай решил позвонить в контактный центр и уточнить, правда ли то, что мне сказали в офисе. Сотрудник контактного центра сообщила, что карту мне оформили заново, и что она не попадает под акцию "приведи друга", что сотрудник в офисе не должен был так делать. Получается, Р-на Н. С., умышленно обманула меня. Прошу банк разобраться в данной ситуации, начислить вознаграждение по акции, т.к. все было выполнено (карта оформлена по ссылке, выбрано место получения карты - офис, пришел в офис, предупредил несколько раз, но меня проигнорировали). А также привлечь сотрудника, обманывающего клиентов, к ответственности.