Двойной обман

05.10.2018 23:54
2497
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
04.10.18г. в интернет-банке "Альфа-Банка" мной был совершен денежный перевод на собственный счет в другом банке с так называемого "экспресс-счета". При подтверждении перевода появившаяся надпись гласила: "Обращаем внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг [b]комиссия не взимается[/b]. Комиссия при переводе с экспресс-счета зависит от ПУ клиента..." В настройках моего профиля в интернет-банке сказано, что [b]действие пакета услуг приостановлено[/b]. При звонке в банк было подтверждено, что [b]комиссия удержана не будет[/b] и максимальный размер выведенных  денежных средств возможен в пределах 300 000т.р. в день и 800 000т.р. в месяц. В итоге была удержана комиссия 3 000р. за сумму перевода 300 000т.р.!! Верните деньги! P.S. Днем ранее пытался перевести деньги из банка, но не вышло. Надпись о невозможности перевода гласила, что SIM-карта была заменена, хотя SIM-карта не менялась и не переставлялась в телефон. Только посещением офиса данная проблема была решена. "Альфа" под надуманными предлогами не хочет расставаться с деньгами вкладчиков?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-08T10:31:35+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, наши коллеги из Телефонного центра не смогли в полной мере проконсультировать Вас по сложившемуся вопросу. Уверяем Вас, что мы не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа. Отметим, что согласно тарифам Банка, комиссия за перевод с Экспресс счета составляет 2% от суммы, min 299 руб., max 3 000 руб. за перевод. Учитывая обстоятельства, Банк вернет Вам на счет сумму списанной комиссии в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
lexaxa77
2018-10-08T20:20:11+03:00
8.10.18г. комиссия возвращена в полном объеме на "экспресс-счет". Спасибо Альфа-Банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка