Сокрытие полной информации от Клиента на сайте и в приложении

05.10.2018 23:57
2309
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Закончился депозит в Бине и решил под акцию "Сразу 7" положить деньги в Альфа Банк. Когда пришел в банк менеджер мне сообщил, что на выпуск "обычной" карты уйдёт 3 дня, а если нужно "здесь и сейчас" - можно выпустить неименную карту и привязать ей к мастер-счету, что мы и сделали. Далее на сайте прочитал, что для моего пакета услуг "Комфорт" опция "Альфа Чек" будет бесплатной. Порадовался, подключил опцию, но сегодня произошло списание 79 рублей за Альфа Чек. Пошёл уточнять в чат - изменились ли условия? Нет, условия не изменились, но по словам сотрудника банка в чате - для неименных карт независимо от пакета услуг всегда списывается комиссия в 79 рублей. При этом на сайте этого дополнения я так и не нашёл. В приложении, когда подключал услугу - так же нет ни сносок, ни звёздочек. Мне популярно разъяснили, что неименная карта - это временная карта и учитывается в категории "для всех остальных пакетов услуг" и что даже где-то в тарифах на сайте необходимая информация есть.  Вот такой неприятный сюрприз случился в первый месяц обслуживания. Очень хотелось бы, чтобы банк информацию о комиссии подавал в ясной для понимания форме.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-08T10:42:24+03:00
Уважаемый Клиент. примите наши извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что мы не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение для проведения исправительных мероприятий на сайте Банка. Учитывая обстоятельства, комиссия за услугу Альфа-Чек будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
a*******@gmail.com
2018-10-08T21:42:15+03:00
Действительно, комиссия возвращена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка