Самопроизвольное подключение услуги "СМС-Информирование"

06.10.2018 09:28
1994
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 18 июля заключил договор с АО "Бинбанк Диджитал" и получил расчетную карту с кредитным лимитом. При заключении договора сразу отказался от программы страхования и СМС-Информирования. Сразу было написано заявление на отказ от этих услуг. Копию заявления, подписанную представителем банка взял себе (в данный момент на руках имеется). В заявлении четко проставлены галочки: "ОТКЛЮЧИТЬ".  Теперь к сути:  1 октября зашел в мобильный-банк и увидел списание 59 р. комиссии за услугу СМС-Информирование. За разъяснением сложившей ситуации обратился в чат с представителем банка в приложении. Выслушав меня, представитель оставила обращение, с требованием служебной проверки по моему вопросу, и возврата списанной суммы в размере 59 р. Услугу отключили.  2 октября. Ответ не заставил себя долго ждать. Цитирую: "...между банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав договор, вы согласились с Условиями обслуживания карты и обязались выплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемая Вами комиссия списана строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная вами карта. В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования  сотрудниками банка выявлено не было. Основания для возврата оспариваемой Вами комиссии нет. Ознакомьтесь с тарифом..."   Вот замечательно! Видимо, моим заявлением об отказе от услуг воспользовались не по назначению. Банк решил, что отключать ничего не надо и выставил меня виноватым в ОТКЛЮЧЕННОЙ мною услуге. В этот же день звоню на горячую линию, где еще раз сообщаю, что у меня есть ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ, от 18 июля! Оператор говорит, что раз так, то составим еще одно обращение, где укажем, что у Вас есть заявление. Составляем. 3 октября: Ответ банка. "Вы от услуги не отказывались, галочку не проставляли". Здесь стоит заметить, что банк считает меня за дурака, видимо. И еще вот что интересно: "Дополнительно, в дату 18.09.2018 Вам было направлено уведомление об окончании периода бесплатного предоставления услуги. Основания для отмены комиссии нет". Во как! Никакого оповещения не было, смс не приходило, ни 18, ни 19, ни 20 сентября. Его не было. Было бы, сразу "забил бы в колокола".   Звоню снова в банк, излагаю все в еще более доступной форме, банк чуть ли не обвиняет меня во вранье. Чудо. Оставляю еще раз обращение. 5 октября. Банк, в очередной раз, тихо посылает: "Позиция банка по затронутом в вашем обращении вопросам, была изложена ранее. Окончательна и пересмотру не подлежит"  Вот так у нас работает БинБанк. Даже если вы пишете заявления, проставляете галочки об отказе от услуг, не факт, что потом не всплывет какая либо услуга с кругленькой суммой. А Вас еще и виновными сделают. По-прежнему, требую возмещения мне суммы списанной в счет комиссии, кстати, не только за самопроизвольно подключенную но и - за НЕ ОКАЗАННУЮ услугу, СМС информирование октября.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-06T10:15:30+03:00
Уважаемый mikejuve! Благодарим за обращение! В ходе проверки было установлено, что 18.07.2018 года было подано заявление на отключение услуги "Защита плюс", при этом в данном заявлении отсутствует отметка от отключения услуги «СМС-информирование». Таким образом, оснований для отмены комиссии, которая была начислена в соответствии с Тарифами, нет. Для проведения проверки просим Вас направить копию заявления на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь С уважением, БИНБАНК Диджитал
mikejuve
2018-10-08T16:01:40+03:00
Сумма комиссии на карту возвращена. Претензий больше не имею. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024