Ребрендинг не поможет...

В последнее время банк очень преобразился, видимо наметил грандиозные цели по развитию, однако забыл сообщить об этом сотрудникам... На Банках.ру увидел спец предложение по открытию Вклада «Восторг» для новых клиентов по промокоду в банке Зенит, получил код и 25.09.2018г. обратился в единственное отделение в городе на ул. М.Горького. Открывать вклад мне стала зам. управляющего опер. офиса А.В., которая, как мне показалось сама недавно работает, сообщила что открытие вклада займет 10-15 минут, можно выпустить ко вкладу бесплатную карту Visa Quick Welcome с повышенными процентами на остаток (до 5% годовых) и выплатой cash back (1% от всех покупок, но не более 1 тыс. рублей) - это я и сам знал прочитав условия акции для новых вкладчиков. Однако что-то пошло не так, открытие вклада затянулось на час, в паспортных данных была ошибка, на которую я указал сотруднику, а она сказала нам и так пойдет, я попросил исправить мой вариант договора и прописать код подразделения, как я понял в экземпляре Банка код-подразделения не указан, далее меня попросили постоять в сторонке пока другой сотрудник оформит мне именную карту Visa Quick Welcome. Я постоял еще 15 минут и потом А.В. сказала, что все готово и не предложив на подписание документы на выпуск карты попрощалась и сказала что позвонит когда карта придет в отделение. Прошло 7 рабочих дней, отведенных на выпуск и доставку карты, я позвонил в колл-центр банка, и мне сказали что никакой карты нет на мое имя. Я обратился повторно в отделение банка 05.10.2018 где сотрудники выслушав мою историю предложили получить моментальную карту, НО выдали как я увидел дома из документов Visa Quick - а она без приставки Welcome и соответственно без повышенных процентов на остаток (до 5% годовых) и выплаты cash back (1% от всех покупок, но не более 1 тыс. рублей).  А между тем, я опять потратил 1 час времени на получение ненужной мне карты! Такого бардака я не видел нигде, сотрудника банка не видят и не слышат клинта, куда смотрит руководство? Я хочу обратить внимание руководства на то, что сотрудника банка не знают условия и порядка предоставления услуг банка, в частности это касается партнерского продукта пенсионной программы. Инициатива, сотрудники не слышали о такой и не могут проконсультировать по ней и оформить. Сотрудники контактного центра не верно консультируют по Акциям Банка, в частности говорят что,  Акция «Добро пожаловать» уже закончилась, а она по условиям еще действует, об этом говорится в условиях акции на сайте банка: Основные Карты c Cash Back Платежных систем Виза и «Мастеркард», выпускаемые Банком в период с 01 августа 2018 года по 31 октября 2018 года к СКС, открытым в российских рублях, однако как я понял карта VisaQuick не подходит под акцию, хоть и заявлена в правилах акции, так как  не является  Картой c Cash Back. Тарифов по карте VisaQuick на сайте банка просто я не нашел. В интернет-банке  оформленный вклад не отображается, наводит на смутные подозрения...