Некорректные действия со стороны банка при досрочном погашении кредита

Добрый день! хочу обратить ваше внимание на некорректные действия со стороны почта банка . 1.03.2018.г  в городе Москва,я заключила договор №29420454 на потребительский кредит. ежемесячно и без задержек оплачивала его ,а когда получила предложение от банка в котором получаю з.п  на рефинансирование всех кредитов в один под хороший % я согласилась.  получив сумму на счет я обратилась во все банки в которых имею кредиты . 1.банк ТИНЬКОФФ  (в течении 3 часов было обработано обращение и закрыт кредит.справку выслали на почту в тот же день)  2 банк ЮНИ-КРЕДИТ (после посещения отделения банка и подписания заявления сумма была моментально списана ,справка была выдана на руки в тот же час)  3 банк ПОЧТА БАНК (07.09.2018.г позвонив в отделение банка для уточнения порядка действий по досрочному погашению кредита и закрытию счета ,вежливая девушка объяснила мне что заявление она составит сейчас, а списание средств и полное погашение кредита произойдет в дату ежемесячного платежа 04.10.2018.г но в назначенную договор не был закрыт (ЗАТО БЫЛО СПИСАНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА ВКЛЮЧАЯ % ) 05.10.2018 Я еще раз обратилась по телефону в ПОЧТА БАНК и проинформировав сотрудника о том что ведется запись разговора с моей стороны,задала вопрос о причине списания ежемесячного платежа а не закрытия договора,опять же вежливая девушка уверила меня что в течении дня до 19.00 произойдет полное списание и закрытие договора. Сегодня 06.10.2018  на очередной мой звонок отвечает вежливая девушка и  после озвучивания причины обращения объявляет что заявление сотрудником было оформлено некорректно! и что после повторного оформления списание произойдет в след дату платежа ( то есть через месяц). связать меня с руководителем отдела ОТКАЗАЛАСЬ, показала свою полную не компетентность в решении проблемы и озвучила сумму превышающую ту которую я внесла месяц назад (на момент составления обращения)  В данных действия просматривается умышленное затягивание действия договора для списания % от полной стоимости кредита. До 12.10.2018 я должна предоставить справки со всех банков о закрытии кредитных договоров . Так вот, почта банк , я требую рассмотрения моего обращения в индивидуальном порядке!! В противном случае мною будет составлено заявление в прокуратуру на предмет мошеннических действий. А так же в центр банк для проверки законности действий банка и банковских операций . Руководство банка прошу связаться со мной в кротчайшие сроки!