Банк не знает, как устранить свою же проблему

06.10.2018 13:16
2393
Оценка
1
Отзыв проверен
После длительного перерыва снова стал клиентом "замечательного" банка Альфа Банк, соблазнившись одним из продуктов. Однако обслуживание осталось на прежнем, достаточно низком, уровне. Предыстория - оформил кредитную карту; добавил карту в Apple Wallet; оплачивал покупки через телефон много и часто. Проблем не было никаких, все работало отлично. История. Купил Apple Watch и захотел добавить все свои карты в часы. Карта Тинькофф и Мегафон добавились без проблем, карта Альфа Банка не добавлялась и выдавала ошибку (ошибка без какого-либо описания). Перезагрузка девайсов ожидаемо не помогла. Решил попробовать удалить и добавить карту в телефон (мало ли какой там глюк) - после чего я вообще не могу добавить карту в Wallet ни на телефон, ни в часы. Обращался в контактный центр по телефону - отправили в отделение; обращение в отделение - "давайте перевыпустим карту, я не знаю что у вас за проблема" и на мой отказ снова отправили в контактный центр; повторный звонок в контактный центр - "виновата Apple, где телефон покупали, туда и идите"; звонок в Apple - "отказ присылает банк эмитент, у нас все ОК"; еще один звонок в контактный центр - "вот вам адрес почты наших супер спецов, опишите свою проблему и вам помогут в течении дня"; жду уже вторую неделю... Отличное обслуживание, одно из лучших (сарказм)!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-11T19:47:47+03:00
Уважаемый Клиент, Приносим извинения за доставленное неудобство. С Вами связался сотрудник Банка и прокомментировал ситуацию. Надеемся данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка