Надёжный банк не выполняет услуги в полном объёме

06.10.2018 14:20
2937
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Привет, специально зарегистрировалась для отзыва. Может тут смогу достучаться. Давно являюсь клиентом Росбанк. На его счету очень много положительных качеств. Напишу об этом, когда мне решат проблему. В марте 2018 я изменила фамилию в связи с замужеством. Принесла подтверждения в банк, чтобы перевыпустить карту с новой фамилией. В личном кабинете изменили сразу, проблем нет. Но все 20 моих походов с документами в отделение(так на секунду, я беременная была на последнем триместре) обещание менеджеров, что через неделю все будет, завершилось тем, что в июне мне выдали карту с моей прежней фамилией. В отделении сотрудник сказал - а что вы хотели, это просто перевыпуск карты, так как срок скоро заканчивается. Какая вам разница, вы же можете пользоваться картой!? Но в системе я с апреля Н., а на карте П.!? С апреля!!!! После этого ещё несколько звонков в банк, посещений отделения. Оставила жалобы, претензии. На сайте написали, что ответят в течение дня, но... Через неделю пришло смс, что проблема решается и займёт больше времени. А через месяц пришло письмо на почту - уважаемый клиент, банк в праве отказать в выпуске карты без объяснения причин 🙄 так карта у меня есть, я ей пользуюсь. Такой крупный банк и не может решить вопрос с перевыпуском карты!? Так и не заменили мне карту. Разочарование 😒 замучили беременяшку
Росбанк
Росбанк
2018-10-16T09:41:10+03:00
Уважаемая Olisava400! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. По результатам расследования выявлена ошибка в заказе новой карты, в данный момент проблема решена и карта направлена на оформление. По факту поступления в офис Вам будет направлено SMS-сообщение. Благодарим Вас за обратную связь, Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. С уважением, Росбанк
Olisava400
2019-04-09T01:16:00+03:00
Проблема решена, спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024