Обман клиентов и хамское, неуважительное отношение к клиентам

Не хватает слов, чтобы описать всю ту ситуацию, которая произошла в одном из офисов этого банка. Моей маме потребовалась крупная сумма денег, выбор пал на этот банк, т.к. уже есть действующий кредит, решили взять сумму большую с целью погашения остатка действующего кредита. Обратились в доп офис 3349/23/16, подали заявку,  при этом нас уведомили, что страхование на сумму кредита 700 000 руб, составит 70 000 руб, дождались спустя два дня мы решение. Оформили кредит. Дома, когда уже разобрали все документы, оказалось, что страхование то не 70 тыс, а 79 тыс, при этом у нас на руках было 4 полиса, по ДОБРОВОЛЬНОМУ страхованию жизни и здоровья, по страхованию защиты близких, имущества и ещё полис адвосервис!!!! Т.е. оплата всех этих полисов была произведена без ведома клиента. Мы обратились на горячую линию, на что нам сказали что последние три страховки никакого отношения к кредиту не имеют! Через 2 дня после оформлени я мы пошли вместе, чтобы нам вернули деньги за страхование, которое нам не нужно, которое нам оформили без нашего согласия. И тут началось самое интересное, сотрудник оформлявший все эти документы направил нас к руководителю, в ходе отработки с нами наших возражений руководитель (!) назвала меня не грамотной, раз я решила отказаться от навязанных мне страховок, маме сообщила что у неё замылены глаза деньгами, что она подписала все без возражений, хотя она просто не понимала что это такое! Пыталась нам обьяснить что это комплексное страхование, хотя там даже страховые компании разные! Сотрудник все это оформлявший повышала на нас голос, пытаясь доказать что она молодец! Вообщем заявления на возврат страховок мы кое как оформили, потратив целый час на лекбез от сотрудников! Нет никакого сервиса! Впечатление осталось очень негативное, поэтому никогда никому не посоветую этот банк!