Неисправная карта, некомпетентная служба поддержки

06.10.2018 17:46

3528

Оценка

Отзыв проверен

Карта была получена в сентябре, через неделю использования перестала считываться устройствами на кассах и в банкомате. При этом сотрудники банка подтвердили, что карта "активна". Пришлось подавать на переиздание. Новая карта (как и первая) была выдана без конверта. Со словами, что всё исправно и все данные остались прежними. Но при первой же попытке ей расплатиться, был получен отказ из-за неверного ПИН-кода. По словам сотрудников, что "всё осталось прежнее", ПИН-код, работавший на первой карте так же должен был сохраниться. При обращении в сервисную службу, никакого конструктивного объяснения не последовало, связаться с отделением, в котором была получена карта, сотрудник не смог, а как единственный выход из положения было предложено подъехать в офис получения карты и ещё раз заказать её переиздание. (переназначить пин-код каким-либо образом оказалось невозможно). В результате, за месяц пользования промсвязьбанком, три недели карта находится на переиздании, а я трачу своё время на то, чтобы приезжать в отделение её заказывать и забирать.

Администратор народного рейтинга

2018-10-08T14:40:12+03:00

Спасибо за отзыв!

ПСБ

2018-10-15T13:44:34+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и, конечно, приносим Вам наши извинения за причиненные неудобства. Проведя проверку, мы выявили факт некорректной консультации, оказанной Вам 05.10.2018 работником службы поддержки клиентов. Информация о случившемся доведена до сведения руководителя данного подразделения для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер. Отметим, что в сложившейся ситуации, принимая во внимание выпуск карты без ПИН-кода, работник должен был рекомендовать Вам установить его в личном кабинете системы дистанционного обслуживания клиентов «PSB-Retail». По имеющейся в нашем распоряжении информации, ситуация урегулирована. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами! С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вклад user-860726374958 Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные...

ПСБ

Отличное обслуживание user-267826374644 Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить...

ПСБ

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание user-756926372981 4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание...

ПСБ

Баллы, конечно, никуда не исчезли user-702312647890 Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет...

ПСБ

Получение новой карты банка user-396225352507 Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Вклад

Оценка 5

Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные... Читать полностью

07.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание... Читать полностью

07.09.2026

Баллы, конечно, никуда не исчезли

Оценка 5

Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет... Читать полностью

06.09.2026

Получение новой карты банка

Оценка 5

Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то... Читать полностью

06.09.2026

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026