Реальности премиального обслуживания в банке "ФК Открытие"

Хочу оставит свой отзыв о банке "ФК Открытие". Являюсь премиальным клиентом с выпущенной в рамках пакета картой Travel. Оформление пакета и получение карты прошло в приемлемые сроки и без каких либо нареканий, после оставленной заявки на сайте, перезвонили быстро, оформили и привезли карты в офис так же быстро.     Теперь перейду к негативному. Премиальный клиент это просто фикция, офис в городе Омске работающий с физ. лицами всего один, а город миллионник. Менеджеров по работе с премиальными клиентами нету, что с нами делать никто не знает, соответственно по продуктам информацию получить проблематично, есть общая очередь туда и дорога, а там как уж повезет. Случаю четыре, опишу каждый подробнее: 1. Заказал в августе доп. карту, полтора месяца тишина от банка, позвонил на горячую линию ответили что доп. карта месяц уже в отделении банка, видимо сотрудники банка не считают нужным извещать об этом своих клиентов. Приехал в банк, на ресепшене рассказав цель своего визита и упомянув, что я премиальный клиент, был удивлен что девушка не понимала что со мной делать. Сходив к зав. отделением, вопрос решился, спасибо отдельное за оперативность и содействие зав. отделением. 2. За июнь месяц в начале июля сняли плату за обслуживание пакета в размере 2 500, хотя искренне был уверен, что выполнил условия банка по покупкам по карте и пополнениям по карте даже с запасом. Оказалось что нет, банк посчитал что возврат денежных средств потраченных в мае нужно вычесть из сумм покупок по карте. По сей день не могу получить внятного ответа причем тут сумма покупок по карте, информация об этом по сей день общедоступна и висит на сайте. Говорить лично те кто принимают такое решение отказываются, отписываются что банк сам решает как отвечать КЛИЕНТУ. Последние раз прилетело сообщение в Viber: Мы так решили и точка, по каким каналам хотим по тем и отвечаем клиенту. Сразу видно банк заинтересован в клиентах премиум сегмента. Данное грубое нарушение банком условий обслуживания повлекло за собой списание 8 проходов в бизнес залы аэропортов. Банк списывает деньги за обслуживание никак не уведомляет клиентов об этом, видимо это технически очень сложно, на все списания приходят сообщения, а на эти нет, ну пусть это останется на совести банка. 3. В сентябре снова списывают плату за обслуживание за август месяц в размере 2 500 рублей, опять искренне думал что выполнил все условия. Но не тут то было, у банка свой калькулятор))) После звонка на горячую линию выясняю, что за две операции не начислены мили были и банк эти суммы не учел в покупках по карте, логичный вопрос причем тут мили (как и возвраты, возвраты это поступление на карту) и покупки по карте??? Оставил в очередной раз претензию, через неделю молча вернули деньги за обслуживание. Тогда возникает вопрос, а в первый раз почему игнор полный со стороны банка??? 4. Случай произошел вчера, но это уже про Консьерж службу, звонок примут, выслушают и на это видимо все. Должен был сегодня утром улететь из Екатеринбурга, стыковка из Омска на поезде, билеты купены за мили. Поезд благополучно опоздал часов на 5 в Омск и соответственно в аэропорт не успеваем. Звонок в Консьерж службу, обрисовал проблему, попросил связаться с авиакомпанией и попробовать решить вопрос о переносе билетов на другой рейс из Омска с пересадкой через Москву с моей доплатой. Получил через некоторое время ответ, что это невозможно, прошу решить с возвратом билетов, ответ в чате ждите вышлем как сделать возврат. Прошло приличное количество времени ответа нет, узнаю уже сам за мили возврата нету. Пишу в чат с вопрос это так? ответ да и до свидания, а как же обещанная инструкция как сделать возврат? Потерянно куча времени и билеты на сегодня из Омска за это время благополучно закончились, знал бы сразу купил сначала, что в итоге и сделал, только теперь прилетим с опозданием на день. Это говорит о компетентности сотрудников и их отношению к клиентам.   Итогом этого отзыва хочу сказать, что это уже третий банк в котором я являюсь премиальным клиентом и такого обслуживания не было ни в одном. Сам премиальный пакет интересный, но его исполнение и обслуживание сводят на нет все плюсы, что все более и более в последнее время наводит на мысли о смене банка.