Банк идет на любые ухищрения, чтобы не отдавать средства

3-4 октября 2018 несколько раз пыталась по телефону заказать денежные средства со вклада, в чем мне было отказано по причине отсутствия кодового слова. Судя на отзывам это носит массовый характер.  При этом кодовое слово у меня прописано в "Заявлении о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию" от 23.05.2014. Ранее я пользовалась этим словом и проблем не возникало. А теперь оно вдруг пропало из вашей программы. Мне было предложено обратится в отделение банка. 4 октября 2018 в районе 17 часов я обратилась  в ДО 'Зеленый проспект/77', где менеджер проверила кодовое слово, она его видела в системе, но при звонке на горячую линию оно  опять отсутствовало для заказа денежных средств.    В ДО 'Зеленый проспект/77" был осуществлен заказ денежных средств через менеджера для получения 06 октября 2018 в отделении "Северное Бутово" бул.Дмитрия Донского, 2, стр.1. При мне менеджер звонила в отделение "Северное Бутово"  , проверяла получение заявки и общалась с Никитой, а он сказал что заявку приняла Татьяна. 06 октября 2018 я приехала в 16-45 в отделение "Северное Бутово" бул.Дмитрия Донского, 2, стр.1, где менеджер (девушка сидящая за левым столом, имя по-моему на букву Э...если я не ошибаюсь) ушла в кассу и выйдя оттуда сообщила, что заявки на денежные средства не поступало и денег нет.  Поэтому выдать мне ничего не могут. На лицо обман! и свинское отношение к клиентам. Вначале пропало кодовое слово, потом  якобы заявка на заказ денежных средств. Что следующее,пропажа денег? Клиента заставляют приезжать в отделение для оформления заказа денежных средств, при следующем посещении отделения для получения денежных средств в глаза врут что заявка не поступала. На мой взгляд создаются искуственные трудности и препоны, чтобы  клиента оставить без денежных средств.