Положительный опыт обслуживания

Несмотря на большое количество негативных отзывов об этом банке, я решил выбрать Ситибанк своим основным банком в июне 2018 г. Пришлось непривычно долго подождать оформления дебетовой карты. Затем перевёл зарплату в Ситибанк. Затем выпустил дебетовую карту для супруги, привязав её карту к общему счёту. Положительные моменты: 1. Качество и внимательность обслуживания в офисе. Несколько раз обращался в одно и то же отделение, Невский 68. Ни разу не сидел в очереди. Только один раз было много посетителей, взял талон, достал смартфон, приготовившись почитать что-нибудь ожидая в очереди, но, не успел даже открыть браузер, подошла сотрудник банка и нашла место где можно было сесть и заполнить бумаги. 2. Полностью устраивает Интернет-Банк. Да, может он не "современный", но в нём реально много функционала. На мой взгляд, "необычность" обусловлена американским происхождением банка и, соответсвенно, програмного обеспечения. Я бываю в США и имел дело с банковским обслуживанием там, поэтому легко сориентировался и здесь. По существу, делал межбанковские переводы из Ситибанка в Т..ф, Рфзн, Хоум - деньги поступали в течение одного рабочего дня, без проблем. Оформил запланированные переводы по расписанию для оплаты потреб. кредитов, ипотеки, пополнения счета мобильной связи, оплаты страховки - все переводы выполняются чётко, если запланированная дата выпадает на выходной, то списываются заранее. 3. Мобильный банк. Тут нравится Snapshot, т.е. возможность видеть краткую информацию и остатки по счетам не входя в приложение. Удобна вкладка "scheduled transactions", где я могу видеть когда и сколько будет списано. 4. Очень, очень нравится детализация всех банковских операций в выписке и в мобильном приложении. Информация по каждой операции максимально подробна, включая последние 4 цифры номера карты, полезно когда к счёту выпущены дополнительные карты. Удобно, что на каждую операцию приходит не только СМС, но и сообщение на e-mail, это позволяет хранить всю историю, в отличие от СМС, которые периодически нужно чистить или пропадают с заменой телефона, а push-и вообще мигнули и пропали. 5. Как происходило оформление кредита. В субботу пришёл в офис банка, вносить наличную валюту на счёт, внёс. Сотрудник сообщила, что есть предложение от банка по кредиту. Дал согласие на оформление заявки. Затем, находясь прямо в офисе банка, достал ноутбук, зашёл на сайт ГосУслуги, выбрал там "сформировать выписку о пенсионном счете" и "отправить на e-mail", указав адрес эл. почты в Ситибанке. Ушёл домой. Через два дня, получил СМС, что кредит одобрен, зашёл в Интернет-Банк, там нажал "Подписать индивидуальные условия кредитования", СМС код подтверждения, и всё! Через несколько минут, сумма кредита поступила на дебетовый счёт. Банк одобрил 2 млн 100 тыс кредита по ставке, ниже на 3% чем была ипотека в Райффайзене (ипотеку оформляли в 2015-ом году, на самом "пике" процентных ставок, частично гасили материнским капиталом, поэтому под рефинансирование не попадает). По банковскому обслуживанию нареканий нет, зарплата поступает день-в-день, счета в трёх валютах (RUB, USD, EUR), можно до 10-и. Звонил несколько раз на Citiphone. У МЕНЯ не возникло трудностей задать и запомнить ТПИН. Имея ТПИН, и вводя его во время звонка, ожидание ответа оператора составляет минуту, максимум две. Благодарю сотрудника банка Ольгу Ш., на Невском 68 СПб, которая мне помогала в оформлении пакета банковских услуг, страховки, кредита и т.д. Таким образом, МОЙ опыт взаимоотношей с банком сугубо положительный, особенно отметил именно внимательное отношение к клиенту и индивидуальный подход.