Неудачное рефинансирование

Уважаемая dolischnyaya! Благодарю вас за отзыв. Как и обещал вам, при решении данного вопроса я свяжусь с вами и предоставлю всю информацию по проведенным мероприятиям. А я, если обещаю, то обязательно выполняю обещание. Хочу сказать, что очень приятно было с вами вести диалог по телефону. В ходе нашего с вами разговора я вам пояснил, как происходит процедура закрытия договора и что необходимо было сделать в первую очередь для закрытия договора. По вашему договору дата платежа 06 число каждого месяца, а рефинансирование было осуществлено 24 числа. Как было выяснено в ходе разговора, сумма для погашения действующих договоров в рефинансирующий Банк была вами предоставлена в виде скриншота с мобильного устройства. Я вам сообщил, что та сумма, которая была предоставлена в виде скриншота в сторонний Банк не была достаточной для корректного погашения, т.к. данный скриншот отражал информацию о задолженности на дату формирования скриншота. Для корректного погашения кредитных договоров, необходимо было сначала обратиться в Банк для формирования заявления на полное досрочное погашение и уже потом обращаться в сторонний Банк для перечисления суммы для закрытия договоров. 25.09.2018г. вы обратились на горячую линию Банка за консультацией по погашению кредита. Вы сообщили сотруднику о том, что вам уже была переведена сумма для погашения кредита и уточнили, когда произойдет погашение. Сотрудник сообщил вам о том, что погашение пройдет непосредственно в дату платежа, что является верной информацией. Это что касается комментариев относительно всей сложившейся ситуации. Отдельно хотел бы выразить вам благодарность за предоставленную обратную связь. К сожалению, по техническим причинам вам не удалось оставить обратную связь в комментариях к данному отзыву, что и вынудило вас оставить новый отзыв. От себя лично хотел бы поблагодарить вас за теплые слова, адресованные нашему Банку и мне лично. Очень приятно получать положительные отзывы в свой адрес, т.к. они мотивируют к новым достижениям и не позволяют останавливаться на достигнутом. Я не могу сказать, что в данной ситуации кто-то виноват, т.к. вы, обращаясь в сторонний Банк за рефинансированием и не зная, как происходит процедура закрытия договоров при рефинансировании в нашем Банке, руководствовались лишь внутренними предположениями, а при обращении в Банк за консультацией, сотрудник предоставлял ответ на тот вопрос, который ему был задан. В любом случае, при решении того или иного вопроса, мы в первую очередь досконально изучаем каждую деталь описанной ситуации. Естественно, для нас важно в первую очередь решить вопрос так, чтобы он в полной мере удовлетворил Клиента, поэтому мы подходим к решению вопросов наших Клиентов с большой ответственностью. Мы очень ценим и уважаем наших Клиентом и дорожим нашим сотрудничеством, поэтому стремимся сделать всё возможное, чтобы Клиент остался доволен. В вашем случае, проанализировав всю ситуацию, детально разобрав каждую сторону вопроса, мы пришли к выводу, что необходимо провести все необходимые корректировки и помочь вам в решении вашего вопроса. И я очень рад, что то решение, которое мы приняли, вас удовлетворило на все 100%. Ещё раз выражаю вам благодарность за обратную связь. Уверен, что мы и дальше будем сотрудничать, и дальнейшее сотрудничество будет ещё более плодотворнее. С наилучшими пожеланиями, Альберт ПАО "Почта Банк"