Не подобающее отношение к клиенту банка

Добрый день! Ситуация следующая: 05.10.2018 покупала товар в рассрочку, предложили воспользоваться услугой банка Хоум кредит, торговая точка которого расположена в ТЦ Фараон, г. Ярославль. После неоднократной попытки завести мои данные в программу, а попыток было 5 (оформление рассрочки продолжалось около 1,5 часов, похоже были проблемы с интернетом, программой, да и сотрудник неопытный), решили оформить карту рассрочки. С момента оформления карты рассрочки все и началось.  Спустя большой промежуток времени и повторное возвращение к менеджеру торговой точки, который забыл мне сгенерировать пин-код, я все- таки пошла оплачивать свою покупку. При оплате покупки терминал выдал ошибку, связанную с некорректно введенным пин-кодом. Вместе с менеджером магазина решили не разбираться с проблемой, а оставить оплату покупки на след день, подумали возможно из-за позднего времени, карта просто еще не успела активировать. На следующий день 06.10.2018, проводя операцию, терминал выдал ту же ошибку. Я стала звонить на горячую линию банка, выслушав мою проблему, сотрудники сделали вывод, что пин-код был веден неверно (возможно я его забыла). Ничего вразумительного кроме как переоформить карту заново, только на именную я не услышала. Данный вариант меня абсолютно не устроил. После повторного звонка в ИЦ меня переключили на сотрудника, дающего ответы на претензионные обращения, это я поняла из нашего разговора. Так вот, эта сотрудница, Ст-ая Л.М. вела разговор абсолютно в неподобающей форме, повысила голос, позволила себе, не разобравшись в ситуации, а только основываясь на поверхностной информации делать некорректные выводы. Обвинив меня в том, что это моя вина, что я позволила генерировать пин код менеджеру, а не сама это сделала. Что якобы я оформляю уже не в первый раз карту, должна все знать (не знаю с чего она это взяла, видима решила додумать за меня, но карту кредитную, рассрочки, я оформляла впервые). Вместо того что бы, помочь клиенту, она сказала " Я всегда говорю, что виноват не только сотрудник, но и клиент", - а разве это корректное отношение к своему клиенту. Когда я сказала, что мне придется оставить претензионное обращение, мне было сказано: " Все равно я буду обрабатывать Вашу претензию, вы ничего нового в ответ не получите,  сотрудника, который допустил ошибку мы накажем"-, - типа пиши не пиши, ничего все равно не добьешься. Обращаю внимание, что  претензий к сотруднику который мне оформлял карту нет абсолютно никаких, все мы люди, все мы когда то учились, но вот такого отношения от человека, который отвечает за клиентский сервис, я не потерплю. Требую, что бы сотруднику Ст-ой Л.М. выдали ОС, на тему "Корректного общения с клиентами банка".  А проблема на самом деле была связана абсолютно не с пин-кодом, а с тем, что менеджер торговой точки просто напросто не проплатил мою карту, поэтому она была и не активна. Всего то нужно было отнестись более внимательно  и выйти за рамки своих регламентов, о которых я слышала на протяжении всего разговора. Спасибо другому менеджеру, который разобрался в данной ситуации.