Неудачная покупка по карте

07.10.2018 15:54
2325
1
Оценка
3
Отзыв проверен
[u]Из плюсов[/u]: - Мультивалютные карты, и соответственно, выбор подходящего валютного счёта для карты для той или иной операции; - распространённость банкоматов Банка и партнёров Банка; - вполне приемлемый курс конвертации валюты (для перевода между счетами), не сказать что самый выгодный, но не завышенный как у многих других... В общем, и всё. Эти "плюсы" и явились для меня причиной оформить карту. [u]Из минусов:[/u] - Пакеты услуг (далее ПУ). Без них никуда... Чтоб обслуживание было бесплатным, нужно выполнить для этого некоторые минимальные требования (в общем ничего страшного, подобное встречается и у других банков); - В банкоматах можно снять только кратно 100€ (для снятия в €), возможно есть где можно снимать и купюры меньшим номиналом... Искал карту с возможность мультивалютности и с довольно выгодным курсом, т.к. намечалась поездка за границу. Всё бы ничего. И поначалу думал, что стану картой пользоваться повседневно и после поездки, и тем самым обеспечу себе "бесплатность" за ПУ. Но вот, при планировании маршрута моего путешествия, возникла потребность заранее приобретать Ж/Д билеты в др. стране. Первый билет был успешно куплен. А вот с последующей покупкой что-то не получалось. Сайт покупки билетов указывал на код, соответствующий отказу от банка, а также повторить попытку позже. Мною было совершено множество попыток. И на следующий день мои попытки не увенчались успехом. Потом рискнул оплатить картой другого банка - успех, с первой попытки. Звоню в Банк - отвечают, что со стороны банка всё хорошо, видят 4 попытки (что? только 4? почему не 400? возможно я и больше попыток совершал) совершить операцию, и отказ с другой стороны (заграничный сайт покупки ж/д билетов)... В тот же день оставляю заявку на карту в другом банке (с функцией мультивалютности), на след. день получаю - и по ней успех, по карте Альфа-банка - ошибка... [b]Делаю вывод: [/b]Дабы оградить себя от непредвиденных последующих подобных случаев, снимаю валюту, что возможно (эх, кратно 100€)... Слава богу, что был некий запас по времени перед поездкой, а не случилась эта ситуация непосредственно в другой стране. Было бы не круто, например, при оплате гостиницы столкнуться с таким сюрпризом. Добавлю, что был остаток на карте в 80€, оплачивал картой за границей в магазинах, ресторанах и т.д. - всё успешно. В общем, непонятно что было...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-11T19:54:34+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв. Хотим отметить, что на текущий момент в Банке появилась новая линейка дебетовых продуктов, которая предполагает обслуживание вне Пакетов услуг, а также изменена тарификация. Ознакомиться с новой линейкой можно по ссылке: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/ Если Вам необходимы купюры номиналом менее 100 евро, то снятие, без предварительного заказа в пределах 100 евро, возможно произвести в офисе Банка. Позвольте пояснить ситуацию касательно неуспешных попыток оплаты билетов, дело в том, что авторизационные запросы в Банк не поступали, таким образом, отказ в проведении операций не связан с проблемой на стороне Банка.  По поводу консультации сотрудника горячий линии отметим, что сотрудник принял Ваши операции по установке/удалению индивидуальных лимитов за неуспешные попытки оплаты билетов, в связи с этим, некорректно проконсультировал Вас. Приносим извинения за доставленное неудобство. Надеемся в дальнейшем подобных ситуаций не возникнет. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка