Внешние переводы в валюте - ввод в заблуждение

07.10.2018 17:11
2434
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 5 октября 2018г пришел в отделение банка с целью сделать внешний перевод в валюте, до совершения операции уточнил у сотрудника сколько будет стоить данная операция, сотрудник ответил, что перевод будет стоить 1,2% но не менее 990 руб и не более 9 900 руб. Задал вопрос сколько будет перевод при использовании пакета Максимум (использую данный пакет услуг), сотрудник ответил, что данный перевод будет бесплатным. Я согласился, операция была совершена 5 октября 2018г, сегодня 7 октября 2018г. увидел в операциях, что с моих счетов сняли 9 900 руб. По горячей линии выяснил, что операции сделанные через отделение банка действительно стоят 1,2%, но не менее 990 руб и не более 9 900 руб. Считаю, что был введен в заблуждение сотрудником банка, а так как не было предложены альтернативы (бесплатный перевод через альфа-клик), это выглядит намеренным действием. Я соблюдаю условия пакета Максимум, который подразумевает привилегированное обслуживание, и должен получать заявленное качество услуг и не перепроверять информацию, озвученную сотрудниками банка. Будьте внимательны.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-08T14:37:47+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за неудобства. Сожалеем, что обращение в офис нашего Банка оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Мы не оставим эту ситуацию без внимания, уже передали информацию в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобного в будущем. Сообщаем Вам, что списанная комиссия была возвращена на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Anton090
2018-10-08T10:33:27+03:00
Получено положительное решение. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка