Навязывают повышенную стоимость обслуживания

07.10.2018 21:17
2321
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с июля 2017 года. Решил оформить кредитную карту AlfaTravel Premium, заполнил анкету на сайте 16 сентября. 17 сентября со мной созвонился представитель банка, уточнил необходимую дополнительную информацию для оформления. 18 сентября пришла смс о готовности карты, что я могу забрать её в отделении до 01.10.2018. 26 сентября я пришел в отделение, чтобы забрать карту, однако стоимость годового обслуживания, указанная в договоре, значилась 6490 рублей, несмотря на то, что у меня имеется пакет услуг Оптимум и она должна быть 4990 рублей. Сотрудник причину объяснить не смог, предложил только составить заявку повторно. На оставленное обращение A1809262944 пришел ответ, что оно направлено в техническую службу для выявления причины образования ошибки. В отделении сроков никаких не сообщают. Ответ в духе "Когда узнаем, тогда вам и перезвоним". На ГЛ сказали, что можно уточнить информацию у технической службы с 5 до 14 по московскому времени, но на каждый из нескольких звонков в указанное время говорили: "Специалист не берет трубку, наверное отошла". В итоге очень плохое впечатление о сотрудниках банка, которые не умеют, да и не заинтересованы решать проблемы клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-09T09:25:51+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за неудобства. Наши коллеги из отделения связались с Вами 08.10.2018 г. и назначили встречу в отделении с Заместителем Управляющего для выдачи кредитной карты. Техническая ошибка была устранена. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка