Деньги с карты не списываются по «техническим причинам», от жалоб банку толку нет

Сейчас жалею что вообще связалось с данным банком. История долгая. В 2015 году заходила в отделение банка на ст.м Савёловская. Там девушка сотрудница уломала на страховку. Сбербанк страхование жизни коробки НСЖ сроком на 5 лет, взносы по 2 тысячи рублей в месяц. Подключила мне автоплатеж. Деньги снимались каждый месяц 5го числа. В 2016 году наша семья переехала и с тех пор я не могу найти полис. В сентябре 2018 года деньги с карты не снялись 5го числа "по техническим причинам". Пошла в ближайшее отделение, параллельно написала жалобу через Сбербанк онлайн. В отделении банка мне сказали "мы не знаем почему не проходит платеж" и передвинули его на другую дату. Но платеж опять не прошел. Пошла в отделение банка снова. Составила заявление на восстановление полиса, обещали позвонить через 2-3 дня. И в этот же день пробовала вместе с сотрудником банка переподключить автоплатеж. Но номера полиса в базе не оказалось. По итогу через обещанные 2-3 дня со мной не связались, а отделение закрылось на ремонт. От жалобы через Сбербанк онлайн толку тоже нет. Несколько раз переносили сроки рассмотрения, а потом написали, что надо переподключить автоплатеж. Надо же! Короче просто потянули время и прислали отписку. Затем я звонила в страховую, сказали написать заявление в свободной форме и приложить детализацию, что платежи с моей стороны действительно проходили. Все это передать в страховую через отделение банка. Сделала. Мое обращение зафиксировано, пришло смс. Но в Сбербанк онлайн его нет! Подавала заявление 21.09. Звонила 05.10. Они мое заявление не передали. Т.е. опять или халатность или специально тянут время. Проблема в том, что если я просрочу платеж на 3 месяца, то договор будет расторгнут и деньги уплаченные за эти годы мне не вернут, а это 78 тысяч рублей!!! Просроченной уже 2 платежа. Банк ничего не делает. В страховой на этот раз мое обращение зафиксировали и обещали связаться в течение 2х рабочих дней. Если к среде будут молчать, то придется обращаться в соответствующие органы. Все-таки деньги мне не просто с неба падают, чтоб вот так их подарить кому-то. Отвратительный банк, отвратительный сервис, а про очереди я вообще молчу.