Банк не отвечающий за своих сотрудников и их слова

29.08.2018 мной был получен кредит по договору 35543078 на сумму 700000 р. Менее чем через месяц, у меня появилась возможность загасить его досрочно, о чем я сообщил по телефону горячей линии 18.09.2018 в 10.36 по Новосибирскому времени.  Девушка, представившаяся Ниной, оформила заявку на гашение. Мной ей было озвучено, что деньги для гашения я внесу завтра и на просьбу посчитать сколько мне нужно денег, что бы гашение произошло полностью, была озвучена сумма 705720 р. Я дополнительно попросил еще раз просчитать сколько мне необходимо внести денег на счет, с учетом того что там уже была определенная сумма, на что Нина озвучила сумму 688717,21 р, что собственно полностью совпадало с изначально озвученной при сложении с суммой находящейся на счету. 19.09.2018 мной на счет была внесена сумма даже больше озвученной, а именно 691000, что в итоге с находящимися на счету средствами составляло сумму 708002,79 р (больше чем 705720 озвученной мне по телефону горячей линии). 26.09.2018 в дату списания средств мне приходит смс только со списанием суммы ежемесячного платежа, и в личном кабинете гашения кредита не произошло, о чем я сообщил по телефону горячей линии 27.09.2018 в 11.06 по Новосибирскому времени. Девушка, невнятно представившаяся объяснила, что информация не обновилась, и до конца рабочего дня обязательно отразится в личном кабинете, и дословно сказала: «сумма на счету нужная, заявка корректная». На следующий день после обновления информации я вижу в личном кабинете, что на моем счету находится сумма которая и должна была остаться — 2282,79 р (708002,79-705720), но при этом кредит не погашен, и долг по нему 2281,10 р. 28.09.2018 по телефону мне не смогли объяснить почему так произошло, и мной была составлена претензия № 1059467 по вышеуказанной проблеме, на что я получил ответ от банка в виде смс 29.09.2018 «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований». На что в этот же день я повторно составил претензию № 1060940, попросив прослушать все разговоры, и все же разобраться в ситуации, на что 03.10.2018 получил идентичный ответ с отказом. Уважаемое руководство банка, прошу обратить внимание на сотрудников работающих в вашей компании, которые не готовы брать ответственность за свои слова, и готовы постоянно дезинформировать клиента, заставляя при этом терять свои деньги. При этом претензионный отдел, видимо даже не ознакомившись с сутью проблемы и не прослушав разговоры пишет отказы (кстати, если у вас не сохранились записи данных разговоров, я их могу вам предоставить). Расцениваю действия со стороны вашего банка как мошеннические, и планирую в ближайшее время писать обращение в Роспотребнадзор. Всем остальным советую обходить этот банк как можно дальше, видимо не зря корни его растут с Почты России. С уважением, Михаил Ч.