Ужасное обслуживание. Некомпетентные сотрудники. Отказ обслуживать клиента без основания.

В банке творится настоящий без предел!!! 6.10.18г мы с супругом приехали в отделение Бин Банка по адресу Красный проспект 157 с целью купить валюту (доллары США).  Взяли талончик на очередь и прошли во вторую кассу. Кассир Х-к М.А.  уточнила какую сумму мы хотим обменять и согласилась произвести операцию, не уточняя какими купюрами мы предоставим денежные средства. Супруг предоставил паспорт и мы начали отсчитывать деньги. При этом кассир увидев, что мы хотим купить валюту не только за купюры номиналом 1000, 5000р, но и 10р монетами начала отказываться производить продажу валюты утверждая что за каждые 300 р монетами мы должны заплатить комиссию 5%. Мы попросили показать пункт где указано данное правило, кассир пригласила старшего кассира, которая показала через стекло листок с тарифами на обмен монет на бумажные купюры, где ничего не было сказано о том, что это правило так же распространяется на покупку валюты. Мы попросили отменить операцию по обмену и убрав сумму денег 10р монетами попросили произвести обмен оставшейся суммы которая была в купюрах, кассир произвела обмен. Тут же мы разделили сумму которая была в 10р монетах на несколько частей по 290р и попросили произвести обмен частями. На что кассир отказалась нас обслуживать ссылаясь на 113ФЗ. Мы просили озвучить хотя бы название данного ФЗ, но кассир отказалась, сказав что она не юрист банка и не обязана знать такую информацию, предложив нам "загуглить" данную информацию самостоятельно. Далее попросила нас покинуть помещение кассы, так как далее она нас обслуживать не намерена из своих соображений. Мы попросили позвать кого-то из руководства, пришла Старший кассир, которая так же сказала что по статье 113ФЗ кассир в праве нас не обслуживать, мы попросили озвучить название данного ФЗ, но Старший Кассир отказалась это сделать, признав что не владеет информацией, зная лишь то что это ФЗ о дроблении финансовых операций и что о наших действиях будет сообщено в фин мониторинг, так как мы пытаемся обойти закон! В процессе сложившейся ситуации супруг открыл законодательство и прочитал ФЗ 113,  в котором говорилось, что это ФЗ о "присяжных заседателях", который не имеет никакого отношения ни к обмену валют, ни к дроблению операций ни в принципе к банковской деятельности.... Старший кассир услышав название ФЗ сказала так: "я признаю что у меня есть пробелы в знаниях, я не компетентна, и кассир так же признает свое не знание, но Вас, мы обслуживать отказываемся" мы решили закончить конфликт и попросили обменять сумму которая была в монетах, но уже купюрами, на что нам категорически отказали, сказав что если мы даже в последствии вернемся, что нас никто не будет обслуживать, просто потому что нет желания. Попросили вновь покинуть помещение. Мы отказались, так как наш вопрос был не решен. Старший кассир нажала тревожную кнопку несколько раз. Мы попросили уточнить почему нас не хотят обслужить до конца, на что нам было сказано с вами никто больше не намерен общаться, уходите по не приехал наряд. И всоре он приехал, не знаю чего ждали кассиры, но сотрудники ГБР оказались вполне одекватные, выслушали суть ситуации уточнили у кассиров зачем они их вызвали на что те, просто пожали плечами.  При сотрудниках ГБР мы с мужем просили позвать администратора, директора, хоть кого-то кто может спокойно говорить и решить данную проблему. Нам было отказано, т.к. сегодня не будний день, на месте нет никого. Продолжение в комментарии...