Нельзя забрать свои же денежные средства. Сотрудник лишь выполняет функцию охранника офиса

Много было неприятных моментов связанных с Совкомбанком: 1) сотрудника нет на месте, ушел по личным делам, а стажер не имел доступа в базу и не мог мне помочь. (перевести деньги на мою карту). отделение в перово. пришлось ждать сотрудника 15 минут.  2) необходимо было срочно забрать денежные средства, обратилась в офис в Новогиреево. В программе был сбой, сотрудник не давал гарантии, что я смогу получить свои деньги в тот же день, но делал все возможное и ЧЕРЕЗ два часа я все таки их получила. (Офис в Новогиреево) Всякое бывает и я оставалась клиентом этого банка, но последние события мне принесли убытки и потерю времени.  Я обратилась 4 октября в отделение которое находится на ст. м. Перово. В отделение находился один сотрудник и в рабочее время красил ногти. Я обратилась к ней, с целью закрытия вклада и перевод д.с. на мою карту. С ее слов программа не работает и она не может мне помочь, и посоветовала обратиться на следующий день. Параллельно она попросила оставить ей копию моего паспорта, что бы без моего присутствия провести эту операция с целью якобы экономии моего времени. Естественно я отказалась и сообщила, что приду завтра. Она уточнила у меня время. 6 октября. я обратилась опять в это отделение. опять в этом отделение я услышала отказ в получение своих денежных средств и посоветовала позвонить на горячую линию. На горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделение банка при этом не гарантируя мне, что в другом отделение не будет сбоя. Также на горячей линии мне сообщили, что смогут мне помочь если сумма денежных средств более 250 000 тысяч рублей.  Вечером я опять обратилась на горячую линию и оставила жалобу 28724643 3) 8 октября я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что не могут предоставить информацию работает ли сегодня база в отделение в Перово и этого отделения не могут предоставить контактный телефонный номер. 1) являясь клиентом этого банка, мне пришлось занимать деньги у знакомых и менять денежные средства по невыгодному мне курсу. 2) Почему я не могу получить свои денежные средства в течение  четырех дней?