Испортили кредитную историю

В 2017 в ДНС взял в кредит телефон через Почта-Банк. Все время платил вовремя, летом находясь в командировке пришла смс для очередного платежа необходимо внести "энную" сумму денег, что я и сделал. Через пару дней звонок от оператора Почта-Банк, говорят что у меня не достаточно денег для платежа, я говорю "но в смс от вас эта сумма была", оператор сказал что это не правильная сумма. Решил узнать сколько мне нужно для досрочного погашения кредита, она мне сказала. По приезду домой, г. Бугуруслан, снял деньги и отправился в отделение Почта-Банк ул. Ленинградская, д. 39. Подошел к сотруднице, говорю "здравствуйте, я хотел бы досрочно закрыть кредит, нужно написать заявление на досрочное закрытие", девушка задумчиво ответила, мол писать ни чего не надо, идите к терминалу вносите деньги кредит автоматически закроется. Я с ней согласился и по номеру договора как обычно, внес необходимую сумму даже чуть больше, чтоб на верняка. НО! кредит не закрылся как сказала мне сотрудница, ежемесячно со счета снимались деньги, и на последний платеж из-за процентов не хватило 98 рублей.образовалась задолжность. Изо дня в день моя кредитная история катилась в низ. Теперь благодаря этому в Сбербанке мне не одобряют ипотеку, не могу купить жилье для своей семьи. Как только мне в Сбербанке про испорченную статистику сказали, сразу же заказал платную кредитную историю, там выяснилось что к это причастен Почка-Банк. В этот же день отправился банк, обратился к сотруднице объяснил всю ситуацию, она посмотрела историю платежей, говорит да деньги были внесены но отметку о досрочном закрытие не поставили, я сказал что сотрудница ваша сказала просто внести деньги, она мне ответила что лучше всегда проверяйте, что теперь и буду делать.  Там же  погасил долг, опять таки внес свыше долга. Звонил на горячую линию Почта-Банк, объяснил всю историю что писал выше, но сказали помочь ни чем не можем. Очень не приятная ситуация, если как то можно исправить то исправьте.