О сотрудниках Банка

Уже порядка 10 лет являюсь клиентом банка Русский Стандарт и за это время успел повидать и хорошее и не очень. Неделю назад посетил отделение на ст.м. Октябрьское Поле для очередной замены дебетовой карты по причине окончания срока действия. Как впоследствии выяснилось, моя Карта в данный момент соответствует архивному банковскому продукту, поэтому процедура замены немного усложнится: нужно закрыть старые карту и счет, открыть новые и перевести остаток средств со старого счета на новый. Вроде все просто? Однако, у неопытного Сотрудника -- молодого человека, который меня обслуживал -- возникли сложности с самого первого этапа. Во-первых, для того, чтобы понять, что мы имеем дело с архивным банковским продуктом, потребовалась помощь более опытного специалиста. Далее, для того, чтобы ответить на вопрос, какую карту и на каких условиях можно оформить сейчас, также потребовалась помощь. Последний момент мне вообще не понятен. Неужели есть сотрудники, которые не знают продукты Банка? Тем более, что мне требовался самый простой. В результате первой же предложили оформить карту со стоимостью обслуживания 100 руб. в первый месяц и далее, при соблюдении определенных условий, плата за обслуживание не взимается. Я согласился. Долго ли, коротко ли, с регулярными консультациями более опытных сотрудников карту мне оформили. Старую закрыли. Средства со старой обещали перевести на новую платежным поручением, но... не смогли! Решили средства выдать наличными в отделении, сообщив при этом вдруг, что средства со счета на счет переведут только так и никак по-другому. Сотрудник, естественно, не знает, как оформляется эта операция... Снова консультации... Оформили, но неправильно... Зато Сотрудник послал ждать своей очереди в кассу. После него ошибки исправляла кассир. Потом уже в кассе мне сообщили, что оказывается операция по обналичиванию средств пройдет с комиссией 50 руб. На минуточку... Со слов сотрудника, Банк вынуждает меня закрыть старый счет, открыть новый счет, да еще и по факту оплатить перевод денежных средств между СВОИМИ счетами? Как-то не верится, с учетом того, что обналичивалась далеко не гигантская сумма 1 тыс. руб. Я так полагаю была бы сумма больше, больше была бы и комиссия. По поводу комиссии я уже не возмущался, поскорее хотелось покинуть отделение. Как итог, данная операция мне стоила более часа потерянного времени. Но и это оказалось еще не все. Через несколько дней я обнаружил, что карту мне оформили также не ту, которую обещали. Стоимость обслуживания по моей карте составляет не обещанные 100 руб. в месяц и далее условно бесплатно, а 900 руб. в год. Я в печали, т.к. сумма за первый год обслуживания уже списана, и я сам подписался, что согласен с тарифным планом ТП С1 и теми условиями, которые Банк публикует у себя на сайте. К слову, тарифный план "100 руб. в первый месяц" у Банка также существует и называется ТП С2, здесь меня никто не обманывал. Очевидно, мой нерадивый Сотрудник ухитрился перепутать продукты. В свое оправдание скажу, что при подписании договора на карту в нем были только название тарифного плана и ссылка на официальный сайт Банка, где публикуются тарифы. Уважаемый Банк! Просьба более ответственно относиться к обучению своих сотрудников. Данный случай далеко не единичный! С неквалифицированным обслуживанием я и жена сталкиваемся далеко не в первый раз при этом в разных отделениях Банка. Раньше такого было не встретить, а в последние годы почти при каждом визите! Это не означает, что 100% сотрудников такие, есть и глубоко положительные примеры. Просто конкретно в этот раз уже через край.