Некомпетентность сотрудников и обман клиентов

Здравствуйте, natali_snnnn! К сожалению, не смогла дозвониться, чтобы предоставить информацию в телефонном разговоре. Провела банковское расследование по вашему обращению. Нарушений в работе сотрудника и систем банка не выявлено. Сотрудник банка корректно провел предварительную консультацию. После подготовки пакета документов на подпись, вы приняли решение отказаться от одной из услуг страхования. Распоряжения на отказ от второй услуги страховой защиты не прозвучало. Кредитный консультант внес изменения в договор, удалив одну из программ страховой защиты, обновил данные в системах, предоставил информацию о том, что именно входит в платеж (оплата основного долга, процентов и услуги страхования) и подготовил новый комплект документов на подпись. Сотрудник банка проверил сумму запрашиваемого кредитного лимита перед подписанием. Сумма совпала с запрашиваемой. Далее передал документы вам для ознакомления и подписания. Документы успешно подписали. На основании подписанного вами Заявления на включение в число участников Программы страхования Банк включил вас в список Застрахованных ООО СК «ВТБ Страхование» и уплатил Обществу страховую премию в установленном условиями договора размере. До оформления Заявления сотрудник банка предоставил информацию о возможности свободного выбора осуществления страхования путем присоединения к Программе страхования/путем самостоятельного заключения договора страхования с любым Страховщиком по вашему выбору. Подписывая Заявление о присоединении к программе страхования, вы подтвердили, что приобретаете услуги Банка по обеспечению страхования добровольно, своей волей и в своем интересе. В течение всего оплаченного периода страхования Обществом в рамках Программы страхования предоставляется страховая защита Ваших имущественных интересов, связанных с жизнью и трудоспособностью. На кассе вы дополнительно оплатили денежные средства сотруднику торговой точки и ушли. Заметив это, кредитный консультант еще раз проверил сумму выданного кредита в системах банка и стоимость товара. Суммы совпали. Сотрудник банка немедленно проинформировал сотрудника и администрацию торговой точки о том, что необходимо предпринять действия, направленные на возврат вам денежных средств со стороны торговой точки. Оперативно урегулировать ситуацию у торговой точки, к сожалению, не получилось. 11.10.2018 с вами удалось связаться и 15.11.2018 денежные средства торговая точка вернула. Сожалею, что работоспособность систем торговой точки омрачила впечатления от покупки. С уважением, София. ПАО «Почта Банк».