Дозвониться до контакт-центра для обсуждения нестандартного вопроса практически невозможно

Уважаемый evk_11! Благодарим Вас за обращение. Мы связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. Ваши предложения и замечания, озвученные в процессе телефонных переговоров, приняты нами во внимание и направлены в профильные службы Банка для учета в дальнейшей деятельности. Обращаем Ваше внимание, что Банк принимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания в Контакт-центре. В периоды пиковой нагрузки на Контакт-центр в автоматической информационной системе мы размещаем сведения по наиболее востребованным вопросам, чтобы клиенты могли получить необходимую информацию самостоятельно, не тратя время до ответа специалиста. Также мы обязательно учитываем повышенную востребованность Банка в периоды, когда Банк производит выплату возмещения вкладов по поручению Агентства по страхованию вкладов. Чтобы избежать увеличения времени ожидания в таких ситуациях, мы подробно информируем клиентов через автоматическую информационную систему об условиях, порядке выплат, где и в каком порядке можно ознакомиться с дополнительной информацией по процедуре, как подобрать отделение Банка для подачи документов, какие документы необходимо представить, кто может получить выплату и т.д., что позволяет клиентам самостоятельно ознакомиться с необходимой информацией, прослушать ее столько раз, сколько требуется, сделать для себя необходимые записи. Для этого после приветствия в главном меню системы нужно выбрать раздел с информацией об участии Банка в выплатах АСВ, а затем выбрать из предложенного списка интересующий Вас банк. Также мы предоставляем альтернативные каналы для обращения в Контакт-центр Банка. Во избежание длительного ожидания на линии мы предлагаем на сайте Банка задать вопросы в on-line чате, оформить заявку на обратный звонок https://www.rshb.ru/feedback/call.php либо воспользоваться функцией «Обратная связь» https://www.rshb.ru/feedback/. Также Вы можете направить обращение на электронную почту Банка office@rshb.ru. Обращения, поступающие по указанным каналам, рассматриваются в обязательном порядке, поэтому Вы гарантированно получите ответы на Ваши вопросы. Основываясь на том, что ответ на Ваш вопрос о заказе средств по выплате вклада по поручению АСВ не содержался в информационном ролике в автоматической информационной системе, мы дополним информацию, чтобы клиенты могли самостоятельно получить все интересующие их сведения в любое удобное время и без ожидания. Надеемся, что предоставленная информация будет Вам полезна для дальнейшего комфортного взаимодействия с Банком. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк».