Лишние проблемы из-за низкого уровня квалификации сотрудников

Не думала, что буду такое писать об этом банке, но неприятный случай, который произошел в работе с данным банком, перечеркнул полностью положительное впечатление о данном учреждении. Это был мой второй кредит (рассрочка), взятый в БРС. Так как меня всё устраивало: и обслуживание, и условия (судила по первому кредиту) - явилось причиной оформления второго кредита в данном банке. Пришла в отделение банка с целью полного досрочного погашения кредита. Сотрудник банка выслушал, понял суть моего визита и оформил операцию. Мы уточнили всё: сумму для полного погашения и условия. Все операции были проведены, я уточнила у сотрудника, числятся ли за мной какие-то долги еще, мне ответили, что нет. Предложили через неделю прийти за справкой об отсутствии задолженности. Блеск. По условиям погашенного договора предусмотрена платная услуга - оповещения по смс. Проходит неделя с моего "погашения", мне на эл.почту приходит уведомление о задолженности! Ни по смс, а по эл.почте, никаких [u]смс-ок с оповещением о долге[/u] [u]не приходило до моих разборок с банком[/u]. То есть, если бы я не зашла на почту, о долге я бы не узнала. Пришла разбираться в отделение, проверили, "полное досрочное погашение" администратор разводит руками и говорит "не понимаю как такое могло произойти"; написала заявление. Звонила в контакт центр. Описывать могу бесконечно процесс, через который пришлось пройти, вот вывод: в банке работают специалисты с низкой квалификацией, сужу по сложившейся ситуации. Один сотрудник говорит одно, другой - противоположное. Результат - виноват клиент, клиент сам и разбирается. Удовольствия от покупки соответственно нулевое, банк месяц протрепал мне нервы, а комиссия за услуги смс, которая взималась, "не оправдала себя", в связи с чем возникает вопрос "а за что тогда я платила?". Все кругом извинялись, но самое интересное было позже: мне пришел ответ на мое заявление с содержанием "ваша вина, так что и расхлёбывайте, банк не причём" (пишу образно, но суть ответа именно такая). "Проглотила" я это случай, думала, не буду писать отзыв. Но нет, ответ от банка меня настолько возмутил, что..!! Слов не хватает от такой наглости. Всё оказалось гораздо проще: сотрудница отделения не удосужилась оповестить о том, что кредит погашен не полностью, когда оформляла [u]полное досрочное погашение[/u]. Ее ошибка стоила мне месяц разборок. Возникает вопрос: что этот человек тогда там делает, если она не справляется со своими обязанностями. Если банк не может ответить на вопросы в отношении своих продуктов, то что тогда можно говорить?! За ошибку сотрудницы банка "расплачивался" клиент. В других банках за такие "пробелы в работе" сотрудник отвечает сам, так как возникла проблема по причине его невнимательности. Не советую обращаться в данный банк, по крайней мере в отношении кредитов, так точно. Если у вас возникнут проблемы, то позиция банка будет "моя хата с краю, я ничего не знаю", опять же, сужу по сложившейся ситуации. Ставлю оценку 2 только потому что,  проблем с первым кредитом у меня не возникло.