Программа помощи заемщикам

Я просто не могу подобрать слова, что бы выразить возмущение о работе сотрудников Сбербанка! В сентябре 2017 года подали документы на участие в программе АИЖК. Банк месяц рассматривал и прислал нам почтой ответ ДРУГОГО человека (фамилия одинаковая). Это первый момент. Когда мы получили свой ответ письмом, банк писал, что мы подходим для участия в программе и наши документы отправляются на комиссию в АИЖК. До марта была тишина, в марте попросили донести документы, мы донесли. И снова тишина. На мои запросы, что с документами, есть официальные ответы, что они в АИЖК. И вот в сентябре банк присылает письмо, что отказывает нам в участии в программе, мы видите ли в июле не донесли документы и с нами НЕ СМОГЛИ связаться! На минуточку, все телефоны ВСЕГДА на связи и мой, и мужа. На мой вопрос, на каком основании они нас исключили, есть письменный ответ, что не смогли связаться, НО если мы донесем документы, нас обратно включат в программу. И что же мы имеем на выходе? Документы мы донесли, и сегодня мы получили ответ, что БАНК не принял положительного решения! Т.е. СберБанк, год назад решил, что мы подходим под программу, а сегодня у него плохое настроение, и он решил, что не подходим. Мы, на минуточку, более года ждали решения комиссии! Наличие ребенка инвалида и ипотека на однушку в 35 кв.м. на четырех человек, видимо, говорит о высоком доходе семьи! В общем, разочарованию моему нет предела, ладно бы АИЖК отказал, спустя год, но что СберБанк подкинет такую утку, мы никак не ожидали. Сотрудники пишут постоянно, разные ответы, видно, что они совершенно не компетентны в вопросах, на которые отвечают. Пойду к знакомому юристу, узнавать, как подать в суд, за моральный ущерб и месяцы ожидания )